客户顾问（深圳）

优缺点分析

角色解读

• 从初级客户顾问向资深销售专家或店铺管理层（如店长、副店长）发展
• 积累高净值客户资源与奢侈品行业经验后，可横向拓展至品牌VIP维护、培训或区域零售管理岗位
• 在高端专卖店接待客户，提供珠宝、腕表及配饰的专业讲解与销售服务
• 建立并维护高净值客户关系，提升客户忠诚度与复购率
• 负责店铺日常运营支持，包括视觉陈列维护、售后维修对接等
• 具备出色的沟通表达与人际交往能力，能提供极致的客户服务体验
• 熟悉奢侈品零售流程，对珠宝、腕表等品类有快速学习和专业讲解的能力
• 具备良好的英语沟通能力及职业形象，符合高端品牌调性

申请策略

• 面试时注意着装与仪态，保持符合奢侈品行业调性的专业、优雅形象
• 准备好英文自我介绍及常见的英文面试问题，以应对英语能力测试
• 突出过往在高端品牌或奢侈品零售的销售业绩，用具体数据（如销售额、客单价、VIP客户增长率）证明能力
• 强调客户关系管理经验，特别是如何维护高净值客户、提升复购率及处理复杂售后问题的案例
• 展示良好的英语能力、职业形象照片（如有要求）以及对珠宝/腕表品类的专业知识储备
• 提前了解LVMH集团旗下核心品牌（如宝格丽、宇舶、真力时等）的历史、工艺及当季主推产品
• 提升高端客户心理学与沟通技巧，学习如何提供个性化的奢侈品购物体验

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，突出你的主动性与客户服务意识
• 在处理客诉或售后问题时，遵循'先安抚情绪、再了解事实、后提供方案'的原则，强调以品牌标准和客户满意度为导向
• 请分享一次你成功将普通顾客转化为忠实VIP客户的经历
• 如果顾客对购买的珠宝/腕表提出不合理的维修或退换要求，你会如何处理？
• 你如何保持对珠宝、腕表等奢侈品专业知识的持续学习？
• 请描述一次你在团队中协助同事达成销售目标的经历
• 深入了解路威酩轩（LVMH）集团的企业文化、核心价值观以及其在深圳门店的主打品牌
• 复习奢侈品零售的专业术语，并准备好展示你优雅、自信的仪态与沟通方式