赛诺菲
Customer Engagement Learning Lab Lead
Customer Engagement Learning Lab Lead
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公市场营销与传播
市场营销与传播
Ai赋能营销
全渠道营销
变革管理
数字生态系统
质量保证
跨职能领导力
值不值得投
81综合评分
综合评分 81
跨国药企核心转型项目Lead，薪资优厚、发展天花板高、前沿AI营销技术栈，但跨部门变革推进压力较大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.5万
比市场营销与传播中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招 · 其中市场营销与传播 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · 市场营销与传播 · 约 960 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是赛诺菲中国的客户互动学习实验室负责人，主导营销转型，建立以客户为中心的全渠道营销标准与流程
你需要推动AI赋能的客户互动模式，提升团队能力，并作为变革推动者确保新工作方式在各大业务线落地
最低要求
本科及以上学历，市场营销、商业或相关专业MBA或高级学位优先
年以上制药/医疗保健或CHC/FMCG（对健康有热情）营销经验
在营销转型或变革管理计划方面有成功的记录
具备建立标准、流程和治理框架的经验
深刻理解以客户为中心的全渠道互动模式和中国数字生态系统
强烈优先考虑具有中国医药市场经验者
英语和普通话流利（书面和口语）
工作职责
标准与方法论开发：
为所有治疗领域的以客户为中心的全渠道活动建立标准和方法论
定义客户体验旅程（CEJ）和客户互动计划（CEP）的模板、框架和KPI
CELL负责客户互动规划层（CEJ/CEP标准、客户细分方法论、内容策略原则）
与跨职能利益相关者建立验证循环，确保规划标准根据执行可行性进行验证，执行标准根据客户互动原则进行验证
作为敏捷和务实方法的榜样，力求在旅程的每一步实现渐进式的差异
质量保证与治理：
设计端到端流程，并与BU领导层一起作为执行前的活动批准质量关卡
审查活动逻辑是否符合旅程标准，并确保与以客户为中心的原则保持一致
建立持续学习文化，在活动发布后确保及时获取洞察并进行路线修正（计划-执行-学习）
将新工作方式嵌入组织流程和治理平台（品牌规划、预算、运营计划、业务回顾）
能力建设与变革管理：
通过培训、辅导和技能提升计划增强营销和商业团队能力
推动品牌团队和客户互动经理（CEM）采用以客户为中心的方法
倡导敏捷工作方式并促进组织转型
创新与新兴渠道：
从业务转型角度推动AI和新兴渠道的采用——识别客户互动用例，验证商业价值，并与GTMC和Digital BP合作领导品牌团队的试点
设计可扩展的互动模型和变革管理计划，使品牌团队能够随时采用新渠道
与GTMC、数字和品牌团队密切合作，从业务价值和客户互动角度评估新技术和渠道
绩效评估与持续改进：
与跨职能团队建立客户互动目标设定原则和方法框架（定义“如何设定目标”而非具体数值目标）
从头到尾将AI解决方案整合到客户互动流程中
领导季度业务回顾的“方法论有效性”和“组织能力成熟度”维度，利用全渠道、品牌和数字团队提供的数据和洞察
根据每月运营回顾中发现的跨品牌学习成果，快速迭代Playbooks、模板和质量标准
维护“方法论积压”，记录一线执行团队提出的改进建议，按影响和工作量进行优先级排序，确保标准实用且与运营现实相关
优先资格
MBA或市场营销、商业或相关专业的高级学位
具有中国医药市场经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处跨国药企核心战略转型项目（Project Leapfrog），拥有极高的业务 visibility 和战略影响力
- 能够深度参与AI赋能营销和全渠道创新，积累前沿的数字化营销转型经验
- 平台资源丰厚，有机会调动跨部门资源，推动大规模的组织级变革
- 作为变革推动者，需要“无直接权威”影响跨部门团队，面临较大的组织惯性和沟通阻力
- 平衡标准化流程与一线业务实际执行可行性是一大考验，需要极高的情商与业务敏锐度
- 适合在大型药企或快消企业有丰富营销转型经验、擅长体系搭建与跨部门协同，且对AI和数字化营销充满热情的资深营销管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 未来可向赛诺菲中国更高级别的营销卓越负责人、数字化转型总监或商业运营高管方向发展
- 成为药企营销变革与数字化创新领域的顶尖专家，引领行业趋势
- 作为赛诺菲中国营销转型的核心推动者，设计并落地以客户为中心的全渠道营销标准与流程
- 整合AI技术与新兴数字渠道，重塑客户体验旅程，提升整体营销效能
- 作为变革管理专家，辅导各大业务线团队完成工作方式的升级与组织能力的跃迁
- 需要具备深厚的制药或快消行业全渠道营销经验，精通变革管理与敏捷辅导
- 必须对中国数字生态有敏锐洞察，并具备强大的跨部门影响力与流程治理能力
- 熟练掌握AI在营销场景中的应用逻辑，能够将其转化为可落地的业务框架
申请策略
- 在求职信或面试中，展现对赛诺菲“Project Leapfrog”战略的理解，表达从“以产品为中心”向“以客户洞察为中心”转型的深刻见解
- 重点突出过往主导的营销转型或变革管理成功案例，量化方法论落地带来的业务增长或效率提升
- 强调在跨部门协作中建立标准、流程及治理框架的具体经验，展现“无授权领导力”
- 展示对AI工具或新兴数字渠道在营销中应用的深刻理解及实际落地项目
- 建议深入了解AI在医药营销中的最新应用场景（如AI内容生成、智能客户互动），并复习敏捷管理与变革管理经典框架
- 研究全渠道客户体验旅程（CEJ）的设计方法论，提升从洞察到策略的体系化思考能力
面试指南
- 采用STAR法则回答行为问题，重点突出“情境-任务-行动-结果”，特别是你在其中发挥的变革管理作用
- 在回答策略类问题时，使用“洞察-框架-落地-复盘”的结构，展现系统性思维与闭环管理能力
- 请分享一个你主导的跨部门营销转型或变革管理案例，你是如何克服阻力的？
- 如何设计一套全渠道客户体验旅程（CEJ）的标准，并确保一线团队愿意执行？
- 在医药行业，你认为AI和新兴数字渠道在客户互动中最大的应用价值是什么？
- 当业务团队认为新的营销标准不切实际时，你会如何平衡标准化与业务灵活性？
- 深入研究赛诺菲近期的数字化转型新闻及Project Leapfrog的具体内涵，了解其战略背景
- 准备1-2个关于中国医药数字生态和全渠道营销的深度行业见解，展现你的专业前瞻性
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活65
使命价值80
薪资福利
85较高
跨国药企高级管理岗位，薪资福利处于行业前列，且公司稳定性极高。
薪资信号未披露（AI估算：4千–7万/月）
成长发展
90较高
处于公司核心战略转型项目，能深度接触AI赋能营销和全渠道创新，个人能力与行业视野将得到极大拓展。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、Omnichannel、Digital ecosystem、Customer Experience Journeys
成长机会training、coaching、upskilling programs、continuous learning
业务类型profit_center
工作生活
65中等
跨国药企通常注重WLB，但该岗位作为全国性转型负责人，跨部门沟通与项目推进压力较大，工作强度可能不低。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
推动医药营销向以客户为中心转型，最终目的是更好地服务患者和社区，具有较高的社会价值与使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improve people's lives、Pursue Progress、Discover Extraordinary
创新程度积极采用新技术
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