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香奈儿
Senior Client Journey Manager
立即应聘

Senior Client Journey Manager

发布于 大约 3 小时前

中层管理(经理/总监)

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户成功
Crm
利益相关者管理
客户体验
客户旅程管理
战略规划
数字化转型
数据驱动决策
跨职能领导
零售洞察

AI 估算 · 50k–80k

资深管理岗，奢侈品行业，上海，薪资竞争力强，通常含高额年终奖。

职位详情

关于这个职位

作为香奈儿的高级客户旅程经理，您将负责设计并持续优化端到端的客户体验，通过整合线上线下的数字化工具和个性化服务，提升客户忠诚度与满意度

您将领导跨职能团队，与零售、IT等部门紧密协作，确保客户旅程与品牌战略高度一致，为品牌长期业务增长做出核心贡献

最低要求

至少12年相关工作经验，其中3年以上高级领导或跨职能管理经验

必须具备数字项目/数字体验相关经验
具备零售洞察和经验者优先
具备战略咨询和内部工作经验者优先（尤其是奢侈品零售或高端DTC零售品牌）
战略思维：能够制定和实施客户旅程策略
领导力：具备激励、指导跨职能团队的能力
数据驱动决策：熟练解读客户数据、KPI和反馈，推动持续改进
数字敏锐度：深刻理解数字客户互动平台、新兴技术和零售最佳实践
沟通：出色的书面和口头沟通能力，能够影响利益相关者、展示见解和管理变革
利益相关者管理：擅长与内外部伙伴建立牢固关系，管理期望、模糊性和冲突
主动学习者，敏捷且有韧性

工作职责

设计与交付客户旅程**

制定客户旅程愿景，根据客户策略定义长期和短期目标，以招募香奈儿新客户，提升现有客户体验和参与度，并加强与客户的长期关系
作为设计和交付单一、本地相关且端到端的客户旅程的唯一联系人，确保与区域和全球框架的整合
监督全面客户计划，整合客户关怀、沟通、体验和宠爱计划，在每个触点上取悦和激励客户，并进行清晰定期的ROI追踪
基于数据洞察和定性研究，主动探索客户旅程增强和丰富机会
管理整体客户关系预算，并在优先级之间进行有力的资源分配和（重新）平衡，确保按时、按目的
数字客户互动工具开发与优化**
通过利用全渠道触点和数字客户互动工具，无缝连接和提升物理旅程与数字客户旅程的映射，确保客户和品牌大使都能获得连贯、连接和引人入胜的体验
推动数字客户互动工具和数字服务生态系统的现代化，通过技术敏捷性和客户洞察加速转型
领导数字测试和学习试点项目，与IT和零售团队共同引导客户旅程的数字化转型
管理和拥有数字旅程路线图和待办列表，以服务于客户旅程优先级，与IT紧密合作，按时、按预算、按质量交付
客户旅程激活**
与零售团队紧密合作，确保客户旅程目标和目标与全国、区域和精品店级别的零售目标一致
根据每家精品店的客户优先级，调整和激活客户旅程和用例
在精品店级别追踪客户旅程有效性和目标达成情况，与零售CRM和零售团队一起探索差距和改进机会
品牌卓越**
确保所有客户参与和旅程都由真诚联系、积极情感和卓越服务驱动
维护品牌独特性和与客户的关系承诺，将这些价值观无缝融入每个客户触点和体验中
赋能团队提供个性化、卓越的服务，超越客户期望

优先资格

零售洞察和经验是强有力的加分项

战略咨询和内部经验的混合背景是强有力的加分项，优先考虑奢侈零售或高端DTC零售品牌

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 高端奢侈品品牌香奈儿提供卓越的品牌背书和平台优势，职业发展前景广阔
  • 负责客户旅程的端到端设计，涉足战略、数字创新和零售运营，技能复合度高
  • 可参与全球和区域框架的整合，接触国际视野和最佳实践
  • 需要应对复杂的跨部门协调，尤其在零售、IT和数字团队之间，沟通成本高
  • 奢侈品行业对客户体验要求极高，工作节奏快，且结果导向明显
  • 职责范围广，需同时管理战略、预算、项目交付和执行，对个人精力要求高

缺点 / 挑战

  • 适合具备丰富零售或咨询经验，乐于挑战高影响力战略角色，且善于推动变革的管理者

角色解读

  • 可晋升为客户体验总监或客户关系副总裁，负责更大范围的客户战略
  • 在奢侈品零售行业中成为数字体验领域的领军人物，推动行业创新
  • 未来可能延伸至全球品牌管理或商业战略角色的管理层
  • 设计并优化香奈儿全渠道客户旅程，确保每个触点的客户体验一致且卓越
  • 领导跨职能团队，推动数字客户互动工具的现代化和数字化转型项目
  • 与零售团队紧密合作，确保客户旅程策略与门店运营目标对齐，并追踪效果
  • 深厚的战略思维和客户旅程设计能力，能够制定长期目标并落地执行
  • 强大的数据分析和决策能力，能通过客户数据和KPIs驱动优化
  • 卓越的领导力和沟通能力，善于管理跨团队和跨层级合作

申请策略

  • 了解香奈儿的品牌文化和客户理念，在申请材料中体现价值认同
  • 准备展示如何平衡全球框架与本地落地的能力，体现全局观和执行力
  • 突出客户旅程设计、CRM或客户体验项目中的成功案例，量化成果
  • 强调跨职能团队领导经验，特别是与IT、零售合作的数字化转型项目
  • 展示数据驱动决策能力，例如通过数据分析优化客户互动的实际例子
  • 补充奢侈品零售或高端品牌的客户体验知识，了解行业趋势
  • 强化数字工具和平台的理解，如Salesforce Marketing Cloud、客户数据平台(CDP)等

面试指南

  • 使用STAR法则：背景、任务、行动、结果，并量化成效
  • 强调跨部门协作和利益相关者管理技巧，体现沟通和影响力
  • 结合奢侈品零售场景，展示对客户体验的敏感度和创新思维
  • 请描述一个你成功设计并交付端到端客户旅程的案例，关键挑战是什么？
  • 你如何确保客户旅程策略与零售门店的执行保持一致？
  • 在推动数字客户互动工具转型过程中，如何应对内部阻力？
  • 请举例说明你如何利用客户数据来优化旅程，并提升了哪些KPI？
  • 研究香奈儿的客户体验案例和最新数字创新举措

职位点评

74
综合评分

奢侈品行业战略管理岗，薪资福利好，发展空间大，但工作强度较高且灵活性差。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合注重职业成长和技能提升，愿意在高端品牌平台承担战略职责的成熟管理者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值75

薪资福利

80较高

该职位位于奢侈品行业，薪资水平具有明显竞争力，通常附带高端福利和品牌溢价，补偿性动机能得到较好满足。

薪资信号未披露（AI估算：50K-80K/月）

成长发展

85较高

职位涉及战略、数字创新和零售管理，技能成长空间广阔，品牌平台提供职业晋升的绝佳机会，发展性动机满足度高。

技术前沿主流现代技术
技术栈数字客户互动工具、数字化转型、CRM平台、数据分析
业务类型profit_center

工作生活

50较低

奢侈品零售行业通常要求较高投入，工作地点固定在上海，且未提及弹性工作安排，生活化动机满足程度有限。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

75中等

香奈儿作为顶级奢侈品牌，品牌价值高，职位对提升客户体验和品牌形象有直接贡献，意义感较强。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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