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物业管家
物业管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
业主关系维护
客户服务
报事报修
物业管理
物业管理法规
物业费收缴
现场协调
社区活动策划
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
上市公司物业管家岗，侧重服务与收费双考核，利于积累经验向项目管理发展，WLB一般。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中客户服务与支持 13 个
市场机会
选择不多
湛江 · 客户服务与支持 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责辖区业主日常接待、报事报修处理及满意度维护，统筹物业费收缴与催缴工作
需协调安保、保洁等团队监督园区环境及设备运行，策划社区活动并处理突发事件
旨在通过优质客户服务与现场管理，提升居住体验与项目经营指标
最低要求
大专及以上学历，物业管理/酒店管理/旅游管理等相关专业，持物业管理员资格证优先
一年以上物业公司同等职位工作经验，优秀应届生也可
熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规
性格开朗,适应能力强，具备良好的服务意识和工作心态，处事细心、细致，有较强的责任心
工作职责
负责责任区域内业主的日常接待与咨询，高效响应并处理各类报事报修需求
定期开展入户走访与满意度调查，建立业主档案，维护良好的客户关系
统筹管理物业费收缴工作，跟进欠费催缴流程，确保经营指标达成
协调安保、保洁及工程部门，监督园区环境卫生、秩序维护及设备运行状况
组织策划社区文化活动，提升居住氛围，及时处理突发事件并上报
完成上级领导布置的工作
优先资格
持物业管理员资格证优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台管理规范，业务覆盖多模块利于积累全盘物业运营经验
- 技能通用性强，基层经验扎实后可快速晋升管理岗
- 适合喜欢与人打交道、具备较强服务意识与抗压能力，希望从基层服务向项目管理稳步发展的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务直面业主多元诉求，需频繁应对投诉与收费压力
- 工作内容琐碎且节奏紧凑，对情绪管理与抗压能力要求较高
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营主管方向发展
- 亦可横向拓展至资产管理、客户关系管理或社区商业运营领域
- 负责辖区业主日常接待与诉求响应，跟进报事报修全流程
- 统筹物业费收缴与欠费催缴，确保项目营收指标落地
- 协调安保、保洁、工程团队保障园区环境与设备运行品质
- 熟练掌握物业客户服务标准流程及相关法规政策
- 具备出色的跨部门沟通协调能力与突发事件应急处置能力
- 拥有强烈的服务意识、耐心与责任心
申请策略
- 提前了解雅生活在该区域的项目类型与服务标准
- 面试时着重展现亲和力、逻辑表达与实际问题解决思维
- 重点突出过往物业客服/管家实操经验，量化展示物业费收缴率、业主满意度提升数据
- 详细列举1-2个成功化解客诉或协调多方解决复杂问题的案例
- 系统学习《物业管理条例》及地方性法规
- 补充基础财务催缴技巧、冲突调解方法与基础工程常识
面试指南
- 采用STAR法则结构化陈述过往案例
- 遵循“倾听共情-核实情况-提供方案-跟踪反馈”的沟通闭环
- 强调以业主核心诉求为切入点，寻求合规且双赢的解决路径
- 面对情绪激动的拒交物业费业主，你会如何沟通处理？
- 如何平衡日常客户服务品质与物业费收缴考核指标？
- 园区突发设备故障或安全事故时，你的第一反应与处置流程是什么？
- 复习物业管理基础法规与常见纠纷处理SOP
- 准备真实客诉处理与收费攻坚案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
提供上市公司稳定薪酬与基础保障，但三四线城市物业岗整体薪资处于市场中游水平，福利依赖公司制度。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.0千/月）
成长发展
70中等
岗位涵盖客服、收费、现场协调等多模块，利于快速积累物业全盘管理经验，晋升路径相对清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
物业管家需驻场服务，工作时间可能随业主作息与突发事件调整，整体WLB一般，但JD未明确高强度要求。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦提升居民居住体验与社区和谐，具有一定民生服务价值，但岗位本身带有较强的商业化收费属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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