雅生活
物业前台
物业前台
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office办公软件
业主关系维护
前台接待
团队管理
园区巡查
客户服务
投诉处理
物业管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
上市公司物业客服主管岗，侧重团队管理与客诉处理，发展路径清晰，现场办公节奏常规
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中物业管理 约 110 个
市场机会
选择不多
南宁 · 物业管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
负责物业项目前台接待与业主服务，包括办理入住缴费、档案管理、报修投诉处理及物业费催缴等
同时需统筹客服班组排班与日常监督，协调工程保洁等部门进行园区巡查与突发事件应急处理，确保业主满意度与服务闭环
最低要求
大专及以上学历，熟悉Office等办公软件系统
抗压能力强
工作职责
负责前台接待、来电接听，办理入住、装修、门禁、缴费等业务，做好业主档案管理
统筹客服班组，安排排班，监督服务礼仪、日常工作，带教员工
受理业主报修、咨询、投诉，派单跟进，跟踪闭环并回访，协调处理业主矛盾
协助物业费催缴，做好各类台账、报表、通知发布
对接工程、秩序、保洁等部门，园区巡查，及时上报隐患与重大事件
配合突发事件应急安抚，完成上级交办其他工作
优先资格
有同行同岗工作经验优先;
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定（上市公司背景），业务模式成熟
- 能全面接触物业前端服务与团队管理，积累扎实的客户服务与跨部门协作经验
- 适合性格耐心细致、擅长人际沟通、追求工作稳定且愿意在服务业深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 基层物业服务直面业主诉求，情绪劳动强度较高
- 需应对突发状况与收费压力，对心理韧性要求大
角色解读
- 可向物业项目经理、区域客服总监方向发展，或横向拓展至商业运营、资产管理领域，积累社区服务与团队管理经验
- 负责物业项目前台日常接待与业主业务办理，处理报修投诉及费用收缴
- 统筹客服团队排班与培训，协调多部门完成园区巡查与应急响应
- 熟练掌握Office办公软件及物业管理系统
- 具备优秀的沟通协调能力与客诉处理技巧
- 拥有基础的团队管理与排班调度能力
申请策略
- 提前了解雅生活服务的项目定位与业主群体特征，面试时展现服务意识与抗压案例
- 突出过往物业客服或前台接待经验，量化处理客诉数量、收费完成率及团队管理规模
- 强化Excel数据处理与物业ERP系统操作能力
- 学习冲突调解技巧与基础工程管理知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦“倾听共情-快速响应-多方协同-闭环反馈”的服务流程
- 强调数据化跟进与情绪管理能力，用实际案例证明抗压性
- 请分享一次成功化解业主激烈投诉的经历
- 如何平衡日常接待与团队排班管理工作？
- 面对物业费催缴阻力，你有什么策略？
- 复习物业相关法律法规（如《民法典》物权编）及当地收费标准
- 准备2-3个典型客诉处理或团队带教案例，突出解决过程与结果
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于南宁本地物业行业中等水平，上市公司背景提供基础五险一金保障，但福利细节未明确披露。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
70中等
岗位涵盖客服统筹与团队带教职责，有助于积累物业管理全流程经验与基层管理能力，晋升路径相对清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
物业前台通常为固定班次现场办公，WLB一般；需应对突发状况与业主情绪，工作节奏受项目实际运营影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
直接服务于社区居民日常生活，改善居住体验具有明确的社会价值，但商业化收费指标可能稀释部分使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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