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客服主管（高淳）
客服主管（高淳）
发布于 大约 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
团队管理
客户投诉处理
沟通协调
物业管理法规
物业费催缴
客户满意度提升
经营计划制定
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
稳定物业客服管理岗，薪资中等，能锻炼管理能力，但工作地点偏远，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7K
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
68 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
南京 · 客户服务与支持 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责物业项目的客服团队管理，包括制定工作计划、处理客户投诉、提升客户满意度、催缴物业费及达成经营指标
适合有3年以上服务行业经验、善于沟通协调、熟悉物业管理法规的求职者
工作地点在南京高淳区，需要现场办公
最低要求
大专及以上学历
年龄25-45岁
年以上服务行业工作经验，物业行业优先
良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力
善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规
工作职责
客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督
负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉
参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系
通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度
制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行
制定项目经营计划，督促达成每月经营指标
完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 物业行业稳定，工作地点明确，适合希望在本地长期发展的求职者
- 岗位涉及团队管理和经营指标，能锻炼综合管理能力
- 客户服务经验积累，对后续职业发展有助益
- 工作地点在高淳区，相对偏远，通勤可能不便
- 需要达成经营指标，对业绩有要求
- 适合有服务行业经验、善于沟通协调、希望在物业行业稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉和催缴物业费，可能面临较大压力
角色解读
- 可向物业项目经理或更高管理层发展，负责整个项目的运营管理
- 在客服领域深耕，成为客户关系管理专家，或转向品质管理、运营管理等方向
- 制定和执行客服部的工作计划与标准，监督团队日常工作，确保服务质量
- 处理客户升级投诉，参与重要客户接待，维护客户关系，提升满意度
- 制定物业费催缴计划和经营计划，督促团队达成每月经营指标
- 具备良好的沟通协调能力和人际交往能力，能有效处理客户投诉和关系维护
- 熟悉物业管理相关法律法规，具备团队协作和管理能力
- 有3年以上服务行业经验，物业行业背景优先
申请策略
- 了解雅生活公司背景和业务范围，面试时展示对物业行业的理解
- 准备一个处理客户投诉或催缴物业费的成功案例
- 突出3年以上服务行业工作经验，尤其是物业行业背景
- 强调处理客户投诉和提升客户满意度的具体案例
- 展示团队管理和达成经营指标的能力
- 熟悉物业管理相关法律法规，可提前学习《物业管理条例》等
- 提升沟通技巧和客户关系管理能力
面试指南
- 采用STAR法则：情境、任务、行动、结果，清晰描述经历
- 强调沟通技巧和解决问题的能力，结合具体案例
- 展示对物业管理法规的理解和实际应用
- 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
- 你如何制定物业费催缴计划并确保执行？
- 如何提升客户满意度？
- 你如何管理团队并激励成员达成经营指标？
- 准备2-3个客户服务或团队管理的成功案例
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活50
使命价值55
薪资福利
60中等
薪资水平中等，未提及具体福利，但岗位稳定，适合追求稳定收入的求职者。
薪资信号未披露（AI估算：6K-8K/月）
成长发展
65中等
岗位涉及团队管理和经营指标，能锻炼管理能力，但未提及培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在高淳区，可能通勤不便，未提及弹性工作或远程办公，现场办公为主。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
物业行业稳定，但社会影响力一般，工作内容以客户服务和经营为主，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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