雅生活
品质负责人
品质负责人
发布于 36 分钟前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公质量管理
质量管理
团队管理
客户关系
客户投诉处理
物业管理
质量管理
项目督导
体系监督
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
稳定物业管理中层岗，薪资中等偏上，技能成长有限，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
20K
比质量管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
68 个在招 · 其中质量管理 4 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 质量管理 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责公司品质管理工作的全面领导，包括质量管理体系的建立与监督、客户投诉处理、团队管理，以确保物业服务达到高标准
最低要求
质量/环境管理、企业管理、物业管理或相关专业本科以上学历，中级以上职称，年龄30至45岁，性别不限
大型企业（房地产物业管理或服务类行业）五年以上质量/环境管理工作经验，两年以上物业管理实务操作经验
熟悉管理体系，具有良好质量/环境管理理论知识和实践经验，并能规划、组织、实施、控制各项管理工作
很高的忠诚度，较强的全局意识、组织掌控能力和团队合作意识，良好的创新意识和学习能力
良好的领导力和团队管理能力
工作职责
全面负责本部门人员的管理，全面负责本部门的日常工作
负责本部门与委托方及公司其他部门、各物业服务中心的联系、沟通与协调，保持良好的协作关系
负责本部门工作计划的编制与实施工作，对工作目标负责
组织质量管理体系培训工作，监督、指导各部门实施质量管理体系工作
负责组织人员对各部门质量管理体系工作和质量计划实施情况的监督、检查
负责公司客户服务平台的投诉处理工作，及协助各物业服务中心处理业主的重大投诉事件
每年组织召开公司层面业主座谈会，对业主提出的意见和建议进行分析，组织拟定纠正和预防措施并监督实施
负责组织对所辖项目每月一次进行品质督导检查，分管绿化服务质量的品质检查
负责对项目的创优、提升物业服务费等关键节点进行督导检查
完成公司领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位职责全面，能积累丰富的管理经验
- 直接参与公司核心业务，影响力大
- 行业稳定，物业管理需求持续存在
- 对综合能力要求高，需平衡管理、技术和客户关系
- 适合具有物业管理背景、寻求管理岗位发展、注重实践和团队协作的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需处理复杂投诉和监督任务
角色解读
- 可晋升为公司高层管理，如运营总监或品质总监
- 或转向咨询、培训领域，成为行业专家
- 负责公司品质管理工作的全面规划与执行，确保质量管理体系有效运行
- 领导团队进行日常品质监督、检查和投诉处理，提升客户满意度
- 协调跨部门合作，推动物业服务品质持续改进
- 熟悉质量/环境管理体系标准和实施方法
- 具备优秀的团队管理和领导能力
- 良好的沟通协调和问题解决能力
- 对物业管理行业有深入理解
申请策略
- 研究雅生活公司的企业文化和物业管理标准
- 准备案例展示如何处理重大投诉和推动品质提升
- 突出5年以上质量/环境管理工作经验，特别是物业管理相关案例
- 强调成功实施质量管理体系和提升客户满意度的具体成果
- 展示领导力和跨部门协调经验
- 学习最新的质量管理工具和标准，如ISO体系
- 提升数据分析能力，用于品质监控和改进
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 结合具体案例，展示解决问题的方法和成效
- 强调团队合作和持续改进的理念
- 请描述你过去如何建立或改进质量管理体系？
- 遇到业主重大投诉时，你通常如何处理？
- 如何协调各部门配合品质管理工作？
- 你对物业管理行业的未来趋势有何看法？
- 作为品质负责人，你如何设定和监控品质目标？
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
该职位提供稳定的全职工作和中等偏上的薪资，但具体福利未在JD中明确提及。
薪资信号市场水准 (15K-25K/月)
成长发展
65中等
职位涉及全面管理职责，有助于技能提升，但JD未提及培训或晋升路径。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
未提及办公灵活性，可能需要现场办公，工作强度可能较高。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物业管理行业稳定，但社会影响力一般，职位注重实际服务品质提升。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs