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物业客服主管（怀化-溆浦）
物业客服主管（怀化-溆浦）
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
团队管理
客户关系维护
客户服务
投诉处理
物业管理
社区活动策划
预算编制
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
上市物企县域主管岗，体系完善重成长，直面客诉压力，WLB中规中矩
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中物业管理 85 个
职位详情
关于这个职位
负责怀化溆浦项目物业客服团队的管理与运营，制定客户满意度目标及预算，统筹日常巡检、投诉处理与费用收缴
同时策划社区文化活动，配合新项目交付，并负责客服人员的培训与梯队建设，保障项目服务品质与经营目标达成
最低要求
熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识
熟练办公软件的运用
形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力
大专及以上学历
年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验
工作职责
负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作
作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等
负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成
负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成
组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展
配合项目经理进行新项目交付接管准备
负责客服专业例行事务的落地执行
负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织
完成公司/项目/上级交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 头部上市物企平台稳定，体系化培训完善
- 接触全链条客户服务与项目管理，综合能力提升快
- 县域市场竞争相对较小，职业稳定性高
- 物业客服直面业主诉求，情绪劳动强度大，需妥善处理各类突发投诉
- 适合性格耐心细致、抗压能力强、擅长人际沟通与服务细节把控，追求稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 费用收缴与满意度考核双重压力，业绩指标明确
- 县域项目可能面临人手紧张与跨部门协调挑战
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营总监方向晋升
- 也可横向发展至商企服务、资产管理或高端物业服务领域
- 统筹项目客服团队日常管理，拆解客户满意度目标并制定执行计划
- 负责物业费收缴、投诉处理及重大风险事件应对
- 策划社区文化活动，协助新项目交付与团队梯队建设
- 精通物业管理法规与客户关系维护流程
- 具备出色的沟通表达、公文写作及Office办公软件操作能力
- 拥有物业客服实操经验及基层团队管理经验
申请策略
- 提前了解雅生活在该项目的业态类型（住宅/商业/公建）
- 面试时重点展现服务意识、沟通话术及团队带教经验
- 突出过往物业客服管理经验及团队规模
- 量化展示物业费收缴率、客户满意度提升数据
- 列举成功处理的典型客诉案例及社区活动落地成果
- 补充学习最新物业管理条例与民法典相关条款
- 强化Excel数据处理与PPT汇报制作能力
- 提升突发事件应急处理与危机公关技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦“倾听共情-查明原因-提出方案-跟进反馈-复盘预防”的客诉处理闭环
- 强调数据驱动与标准化SOP落地
- 请分享一次你成功化解重大业主投诉的经历
- 如何制定并达成月度物业费收缴目标？
- 面对客户满意度不达标，你会采取哪些改进措施？
- 如何快速搭建并培训一支高效的客服团队？
- 复习物业管理核心法规及常见客诉场景应对策略
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
上市公司提供规范薪酬与五险一金，在县域市场属中等偏上水平，但整体薪资天花板受地域限制。
薪资信号市场水准 (5.5–8.0千/月)
成长发展
70中等
头部物企提供系统化培训与清晰的晋升通道，有助于积累全流程项目管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会梯队培养、员工关怀
业务类型profit_center
工作生活
55较低
物业客服主管需随时响应业主需求，工作节奏随项目周期波动，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦社区居住体验改善与资产保值增值，社会价值务实但偏向商业化服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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