雅生活
客服管家
客服管家
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
业主关系
客户服务
投诉处理
服务意识
沟通能力
物业管理
物业费催缴
现场管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
稳定物业平台，一线服务岗位，薪资中等，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 170 个在招 · 其中客户服务与支持 11 个
市场机会
选择适中
济南 · 客户服务与支持 · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
作为雅生活的客服管家，你将负责所辖楼栋的业主关系维护、投诉处理、物业费催缴及现场管理等工作，是物业公司与业主之间的重要桥梁
该职位适合具备良好服务意识、沟通能力和责任心的人，能够在一线积累丰富的客户服务与物业管理经验
最低要求
大专及以上学历，物业管理/酒店管理/旅游管理等相关专业
一年以上物业公司同等职位工作经验，优秀应届生也可
熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规
性格开朗，适应能力强，具备良好的服务意识和工作心态，处事细心、细致，有较强的责任心
工作职责
熟悉责任楼栋内各业主基本信息与动态，定期上门家访，与业主建立良好关系
确保物业公司与业主之间的有效沟通，及时处理业主投诉并跟踪回访
收集业主的意见和建议、汇总分析，提出合理化改进方案
全面统筹并协调辖区内安管、保洁、维修、绿化等工作
辖区内公共设施以及空置房管理
辖区内物业管理费的催缴工作
装修施工过程中的现场管理与监督
辖区内业户走访、各类通知通告张贴等
协助配合开展业主关怀活动等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 雅生活为上市物业公司，平台稳定，福利体系相对完善
- 岗位能积累丰富的客户服务与现场管理经验，提升沟通协调能力
- 物业行业需求稳定，职业发展路径清晰，晋升空间较大
- 物业费催缴等工作可能遇到业主不配合的情况，需要较强沟通技巧
- 需现场办公，可能涉及加班，尤其在节假日活动期间
- 适合性格开朗、有耐心、服务意识强，愿意在物业行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 一线岗位工作琐碎，需处理各类业主投诉，可能面临较大心理压力
角色解读
- 从客服管家可向物业主管、项目经理等管理岗位发展，积累一线经验
- 通过考取物业管理师等证书，提升专业资质，拓宽职业路径
- 在大型物业公司中，可横向转岗至品质管理、客户关系管理等方向
- 负责所辖楼栋的业主关系维护，定期上门家访，了解业主需求，建立良好关系
- 处理业主投诉并跟踪回访，确保物业与业主之间的有效沟通
- 统筹协调辖区内安管、保洁、维修、绿化等工作，保障公共区域正常运行
- 负责物业费催缴、装修现场管理、通知张贴及业主关怀活动等日常事务
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理业主诉求
- 熟悉物业管理流程及相关法律法规，有物业或酒店管理经验者优先
- 具备较强的责任心和细心程度，能够统筹协调多方工作
- 性格开朗，适应能力强，能应对突发状况
申请策略
- 面试时展示对物业行业的热情和对雅生活公司的了解
- 强调自己适应能力强，能应对一线工作的琐碎和压力
- 突出客户服务或物业管理相关实习/工作经验，尤其是处理投诉和业主沟通的案例
- 强调沟通能力、责任心和服务意识，可举例说明如何解决客户问题
- 如有酒店管理、旅游管理背景，可重点提及相关课程或实践
- 提前了解物业管理相关法律法规，如《物业管理条例》
- 学习基本的客户沟通技巧和投诉处理流程
面试指南
- 回答时突出以客户为中心，先倾听再解决，注重沟通和跟进
- 对于冲突情况，强调耐心和寻求上级支持
- 你如何处理业主的投诉？请举例说明
- 如果业主拒绝缴纳物业费，你会怎么办？
- 你如何看待物业客服管家的职责？
- 如何协调保洁、维修等不同工种的工作？
- 准备1-2个客户服务或问题解决的案例，熟悉物业管理基本流程，了解雅生活公司的业务范围
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活50
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资水平处于市场中等，未提及具体福利，但作为上市物业公司，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：4–6千/月）
成长发展
65中等
岗位能积累一线管理经验，但未提及培训或晋升机制，成长路径依赖个人发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
需现场办公，未提及弹性工作，物业岗位可能涉及加班，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
物业行业稳定，岗位直接服务业主，有一定社会价值，但创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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