中国绿发
客服管家
客服管家
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
台账管理
客户服务
投诉处理
沟通协调
物业管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
央企稳定平台、侧重服务与沟通、需适应轮班值守
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
6.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招 · 其中物业管理 12 个
市场机会
选择不多
济南 · 物业管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责章丘服务中心业主的日常对接、报事报修处理及园区巡查，确保服务闭环与费用催缴
同时管理业主档案台账，协助组织社区活动，维护良好的邻里关系与服务品质
最低要求
大学本科及以上应届毕业生
熟悉办公软件（Word、Excel）操作，具备基础公文记录、台账整理能力
了解物业管理相关法规政策优先
具备良好沟通表达、情绪管理与冲突调解能力，服务意识强，有较强责任心，能够接待来访业主、处理各类业主诉求
抗压能力强，可适应轮班、节假日应急值守
品行端正，无不良记录，具有良好的团队协作意识
工作职责
业主服务对接：负责责任区域内业主日常对接、来访及来电接待，做好咨询解答、暖心回访，维护良好邻里服务关系
报事报修处理：受理业主报修、投诉、建议等各类报事，登记台账、分派跟进、闭环督办，及时反馈处理结果
园区日常巡查：每日巡查责任楼栋及园区公共区域，排查设施损坏、卫生、秩序、安全等问题，及时上报并跟进整改
费用催缴跟进：负责物业费、车位费等相关费用的通知、提醒及催缴工作，配合完成费用收缴台账更新
资料台账管理：建立、更新业主档案信息，整理保管报事、报修、巡查、回访等各类工作台账，保证资料完整规范
社区活动落地：配合组织园区邻里活动、节日活动，做好活动通知、现场协助、业主邀约等相关工作
按照公司制度流程开展其它重点工作
优先资格
物业管理、酒店管理、社会工作、市场营销相关专业人才
有相关资格证书优先
中共党员优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠中国绿发央企平台，工作稳定性高，福利体系完善
- 积累扎实的客户服务与物业管理实战经验
- 直接面对业主投诉，对情绪管理和冲突解决能力要求高
- 适合追求稳定、服务意识强、善于沟通且能抗压的应届毕业生，特别是物业管理及相关专业背景者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班制及节假日值守，工作压力较大
角色解读
- 可从客服管家晋升为客服主管、项目经理，或转向物业运营、客户关系管理等更高级别的管理岗位
- 作为业主与物业公司之间的桥梁，处理日常咨询、报修及投诉，确保问题得到及时解决和闭环
- 需要具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，以应对业主的各类诉求
- 熟练掌握Office办公软件进行台账记录和管理
申请策略
- 强调自己的责任心、耐心以及团队协作精神，若有党员身份或相关资格证书务必在简历中标注
- 突出在校期间或实习期间的客户服务经历、社团组织活动经验，以及熟练使用Office软件处理文档的能力
- 提前学习物业管理相关法律法规，提升公文写作能力，模拟练习如何处理业主投诉场景
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示你的沟通能力、同理心和问题解决逻辑
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 如果业主对物业费收取有异议，你会如何沟通？
- 你如何看待物业客服工作中的轮班和节假日值守？
- 你如何保证台账资料的准确性和规范性？
- 了解中国绿发的企业文化及章丘当地的项目情况，准备一些关于物业纠纷处理的通用话术，展现你的专业度和亲和力
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活45
使命价值70
薪资福利
75中等
央企背景提供较高的工作稳定性和完善的福利保障，薪资处于济南地区中等水平，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.0千/月）
成长发展
65中等
作为初级岗位，能提供系统的物业管理实操训练，但技术含量相对较低，成长更多依赖于管理经验积累而非技术前沿探索。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
需要适应轮班和节假日值守，工作强度受业主需求影响较大，WLB相对一般，生活化动机满足度有限。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
通过改善居住环境和提升业主生活质量，具有一定的社会服务价值，符合央企服务民生的使命导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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