中国绿发
客服管家
客服管家
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
业主关系
台账管理
园区巡查
客户服务
报事报修
沟通协调
物业管理
费用催缴
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
央企稳定平台、基层服务岗位、需轮班值守、注重沟通与服务意识
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
6.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招 · 其中物业管理 12 个
市场机会
选择不多
济南 · 物业管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责领秀公馆服务中心的业主日常服务与关系维护，包括接待咨询、报事报修处理及费用催缴
同时需执行园区日常巡查、台账管理及社区活动协助工作，旨在提升业主满意度并保障物业服务的规范运行
最低要求
学历：大学本科及以上应届毕业生
专业：物业管理、酒店管理、社会工作、市场营销相关专业
技能：熟悉办公软件（Word、Excel）操作，具备基础公文记录、台账整理能力
能力：具备良好沟通表达、情绪管理与冲突调解能力，服务意识强，有较强责任心
抗压能力强，可适应轮班、节假日应急值守
素质：品行端正，无不良记录，具有良好的团队协作意识
优先条件：了解物业管理相关法规政策优先
有相关资格证书优先
中共党员优先
工作职责
业主服务对接：负责责任区域内业主日常对接、来访及来电接待，做好咨询解答、暖心回访，维护良好邻里服务关系
报事报修处理：受理业主报修、投诉、建议等各类报事，登记台账、分派跟进、闭环督办，及时反馈处理结果
园区日常巡查：每日巡查责任楼栋及园区公共区域，排查设施损坏、卫生、秩序、安全等问题，及时上报并跟进整改
费用催缴跟进：负责物业费、车位费等相关费用的通知、提醒及催缴工作，配合完成费用收缴台账更新
资料台账管理：建立、更新业主档案信息，整理保管报事、报修、巡查、回访等各类工作台账，保证资料完整规范
社区活动落地：配合组织园区邻里活动、节日活动，做好活动通知、现场协助、业主邀约等相关工作
按照公司制度流程开展其它重点工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 央企平台稳定，福利体系相对完善
- 工作内容贴近生活，有助于积累社区服务经验
- 应届生友好，提供入职培训
- 可能需要轮班及节假日值守，工作时间不够规律
- 适合性格耐心细致、善于沟通、服务意识强，且追求工作稳定性的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 需面对业主多样化的诉求甚至负面情绪，工作压力较大
角色解读
- 可从客服管家晋升为客服主管、项目经理助理，或向物业运营、客户关系管理等方向发展
- 负责小区内业主的日常接待、咨询解答及关系维护，处理各类报修、投诉与建议
- 具备良好的沟通协调能力、情绪管理能力，熟练使用Office办公软件，有基本的公文写作和台账整理能力
申请策略
- 关注公司对党员身份的偏好，如有相关荣誉或学生干部经历可在简历中重点标注
- 突出在校期间参与社团服务、志愿者经历或实习中的客户接待经验，强调沟通能力和抗压能力
- 提前学习基础的物业管理法律法规，练习公文写作和Excel数据处理技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示你的同理心、解决问题的逻辑以及最终达成的积极结果
- 请分享一次你成功解决客户投诉或冲突的经历
- 如果业主对物业费收取有异议并拒绝缴纳，你会如何处理？
- 你如何看待物业管家这个岗位的价值？
- 你能接受轮班制和节假日加班吗？
- 了解中国绿发的企业文化及领秀公馆项目的基本情况，准备一些关于如何提升业主满意度的具体思路
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
央企背景通常意味着较高的稳定性和规范的福利保障，但基层岗位薪资处于市场中上水平，非高薪导向。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
60中等
作为应届生入门岗位，能积累扎实的客户服务和物业管理实操经验，但技术含量较低，职业天花板相对明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
需要轮班和节假日值守，WLB一般，但工作地点固定且离家近的可能性大，通勤压力较小。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
直接服务于社区居民，改善居住体验，具有一定的社会价值和服务意义，符合央企社会责任定位。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs