海尔
翡翠公园-用户服务管家
翡翠公园-用户服务管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
客户关系维护
客户服务
投诉处理
物业管理
社区活动组织
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
海尔品牌背书、社区服务导向、注重人文关怀的基层物业岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 620 个在招 · 其中物业管理 6 个
市场机会
选择不多
青岛 · 物业管理 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是海尔旗下物业服务的用户服务管家，主要负责青岛翡翠公园项目的客户接待与关系维护
工作内容涵盖日常网格巡检、业主需求响应、维修协同跟进及社区文化活动组织，旨在通过标准化礼仪服务和有温度的关怀提升业主满意度与居住体验
最低要求
学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识
熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力
工作职责
对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象
黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当
网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质
房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证
定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔大品牌，平台稳定规范
- 工作内容贴近社区生活，人际关系相对单纯
- 工作节奏受社区活动影响可能有波动
- 适合性格耐心细致、服务意识强、喜欢与人打交道且追求工作稳定性的求职者
缺点 / 挑战
- 需面对多样化的业主需求，处理突发状况和投诉压力较大
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营管理等方向发展，积累社区运营经验
- 作为小区对客服务的核心窗口，负责日常礼仪接待和业主关系维护
- 需要具备良好的沟通协调能力，能妥善处理业主投诉和需求
申请策略
- 面试时着重展示亲和力和服务意识，可提及对海尔“海尚海”服务品牌的认同
- 突出过往在物业、酒店或高端服务业的客户服务经验，强调处理投诉和客户关系的成功案例
- 加强Excel数据处理能力以应对报表工作，学习基本的心理学知识以提升共情服务能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出倾听、同理心、问题解决效率和最终的客户满意度
- 请分享一次你成功解决业主投诉的经历
- 如果业主对物业服务不满意并情绪激动，你会如何处理？
- 你如何理解“有温度的服务”？
- 你是否有组织社区活动的经验？
- 提前了解海尔智家及物业的服务理念，准备1-2个体现耐心和解决问题的具体故事
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活60
使命价值75
薪资福利
65中等
海尔作为上市巨头，福利体系完善且稳定，但基层物业岗位薪资上限有限，整体补偿性动机满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
55较低
岗位技能偏向执行与服务，技术含量较低，晋升路径清晰但成长空间主要依赖管理能力提升而非专业技能深化。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
需现场办公且涉及网格巡检和社区活动，工作时间可能与业主作息同步，灵活性一般，但工作强度适中。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
职位描述中强调了关爱特殊群体、社会责任担当及营造邻里和谐，具有较强的社区服务意义和社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号社会责任担当、营造社区文化氛围、实现邻里和谐
创新程度稳健跟随主流
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