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Customer Success Manager, SME & Growth
Customer Success Manager, SME & Growth
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
Hong Kong SAR
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
English
Automation
Account Management
Process Optimization
Cross-Selling
Ai Tools
AI 估算 · 30k–50k
香港客户成功经理岗位，要求中英文+粤语，薪资具市场竞争力
职位详情
关于这个职位
作为客户成功经理，你将负责维护与战略合作伙伴推荐客户的关系，推动客户参与、满意度和留存
你将识别增长机会，通过追加销售和交叉销售提升客户价值，并利用AI工具优化工作流程
该职位需要出色的沟通能力（普通话、粤语、英语）和商业敏锐度
最低要求
>2 years of experience in a customer-facing role such as Customer Success, Customer Support, Account Management, or a similar field
A customer-first attitude, showing empathy and care in understanding and meeting customer needs
Strong commercial acumen with the ability to identify customer needs, recommend solutions, and drive upselling and cross-selling opportunities to close deals successfully
Exceptional organizational and time management skills, with a strong attention to detail and high documentation accuracy
Proven ability to prioritize tasks effectively, quickly learn new systems and processes, and adapt in a fast-paced environment
Team-oriented attitude, working collaboratively with cross-functional teams to solve problems and deliver results
Strong verbal and written communication skills in Mandarin, Cantonese and English
A problem-solving mindset, with the ability to simplify complex challenges and provide creative solutions
Ability to think big, identify opportunities to optimize customer support processes and systems as part of scaling the team
工作职责
Service clients: Act as the escalation point for customer inquiries, complaints, requests and technical issues. Collaborate with Sales, Support and other internal teams to ensure timely resolution
Manage internal operational workflows: Assist accounts with setup for new product adoptions, including pricing and feature configuration, to ensure a smooth usage experience
Retain customers: Develop and execute strategies to proactively identify at-risk clients and implement retention initiatives to improve customer satisfaction
Improve customer experience: Oversee the customer lifecycle management process, continuously identifying areas for optimization
Drive operational efficiency: Leverage AI tools and automation to enhance customer success workflows, from proactive outreach to issue resolution, continuously iterating based on outcomes
Generate revenue: Identify and pursue upselling and cross-selling opportunities. Lead the process from identifying client needs and closing deals to ensuring successful product adoption
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 金融科技行业，公司估值高，增长迅速，职业前景好
- 有机会接触全球客户，提升国际化视野和多语言能力
- 能深入参与客户生命周期管理，积累商业和产品经验
- 公司重视技术创新，鼓励使用AI工具优化工作流程
- 需要同时处理多个客户和内部协调，工作节奏较快
- 客户期望高，需要快速解决问题并保持高满意度
- 需要具备较强的商业敏感度，才能有效识别和把握销售机会
- 适合具备客户服务经验，乐于与人沟通，有商业头脑并希望在金融科技领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可以向高级客户成功经理或客户成功团队负责人发展，管理更大客户或团队
- 也可转向销售或客户管理岗位，利用商业技能拓展收入角色
- 在公司快速成长中，有机会参与产品优化和流程设计，成为行业专家
- 作为客户主要联系人，处理客户咨询、投诉和技术问题，确保及时解决
- 管理客户账户设置和产品采用流程，推动运营效率
- 识别客户风险和增长机会，执行留存策略和追加销售、交叉销售
- 客户服务与关系管理能力，能够建立信任并维护长期合作
- 商业敏锐度和谈判技巧，推动收入增长
- 多语言沟通能力（普通话、粤语、英语），适应跨文化环境
- 组织能力和时间管理，在快节奏中高效处理任务
申请策略
- 在面试中展现对客户体验的热情和解决复杂问题的思路
- 了解Airwallex的产品和行业地位，展示对公司使命的认同
- 突出客户成功或客户管理的具体案例，如提升留存率或成功追加销售
- 强调多语言能力和跨文化沟通经验，特别是普通话、粤语和英语
- 展示使用AI工具或自动化提升效率的经历
- 体现数据驱动决策和流程优化的成绩
- 学习CRM系统（如Salesforce）和客户成功平台（如Gainsight）
- 增强商业分析能力，能通过数据识别客户需求和机会
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出具体数据和影响
- 以客户为中心，展示同理心和解决问题的方法
- 强调跨团队协作和沟通能力，尤其是多语言环境
- 请分享一个你成功提升客户满意度的案例
- 如何处理客户投诉或升级问题？
- 描述你如何识别追加销售机会并促成交易
- 你如何同时管理多个客户和优先级？
- 你如何看待AI在客户成功中的应用？
职位点评
66
综合评分
金融科技公司客户成功岗，发展空间大，薪资未明，需现场办公。
更适合这类人
适合追求行业前景和个人发展的求职者，对薪资敏感度较低。
表现最好
使命价值
相对薄弱
薪资福利
薪资福利50
成长发展75
工作生活60
使命价值80
薪资福利
50较低
薪资未在JD中明确，但香港金融科技行业薪资有竞争力，福利未提及，补偿性动机满足度中等偏低。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展
75中等
职位包含成长机会如加速学习、跨职能协作，且公司处于快速增长阶段，发展性动机较好满足。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
60中等
工作地点在香港，未提及远程或弹性工作，需现场办公，生活化动机满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
金融科技行业高速增长，公司有明确使命和影响力，职位对行业贡献感较高。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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