新濠博亚
Senior Manager, Executive Service Delivery
Senior Manager, Executive Service Delivery
发布于 大约 1 小时前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 50k–80k · AI 参考估算
Macau SAR, Macao
专家级经验
本科
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Itil
It服务管理
Microsoft Office
Vpn
客户服务
粤语
英语
高管支持
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
资深IT服务管理岗，薪酬优厚但工作强度大，需随时待命，适合追求高回报并能应对高压的候选人。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
65K
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
51 个在招 · 其中IT运维 3 个
市场机会
选择面较广
IT运维 · 约 440 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责为澳门及马尼拉的新濠博亚高管层提供卓越的IT服务与支持，管理一个执行服务交付团队
您将作为技术升级的终点，处理复杂问题，并确保高管获得“白手套”级别的服务体验
此角色需要出色的技术能力、沟通技巧和客户服务意识，并需频繁与高层管理者互动
最低要求
经验：
至少10年相关IT服务运营管理经验
至少5年类似VIP/高管支持岗位的实操经验
对客户端设备、Windows及应用程序、VPN、网络连接和服务器有端到端的全面理解
熟悉Active Directory、Windows 11/10、Microsoft Office套件、邮件系统、Zoom、Teams
了解并支持Apple和Android产品，包括移动设备和笔记本电脑
能够与技术人员/非技术人员有效沟通，并与包括技术、业务、管理和高管在内的所有类型客户互动
教育：
信息技术学士学位或同等相关学历
优先认证：ITIL v3 Foundation
技能/能力：
必须具备非常强的书面和口头沟通能力
能够流利使用英语和粤语/普通话进行沟通
具备高管风范，有与高级管理层人员密切合作的经验
出色的人际交往能力，能够处理困难局面
出色的时间管理和组织能力，能够同时处理多项任务并确定优先级
具备强大的故障排除能力，表现为有条理和分析性思维
对细节高度关注，并致力于跟进和突破
必须是积极主动的人，能够独立工作，也能在协作的团队环境中工作
获取并保持对相关产品和支持政策的最新了解，以便为员工和团队成员提供技术上准确的解决方案
能够根据需要灵活延长工作时间并随时待命
有在技术支持能力下促进现场和场外会议的经验者优先
工作职责
为所有客户提供专业、彻底和及时的用户支持，特别关注澳门和马尼拉的Melco高级管理人员
这包括解决台式机、笔记本电脑、打印机和其他硬件问题，以及专有软件应用程序的问题
还包括主动排查提供给用户的所有技术问题（例如路由器、客户端PC、智能手机和平板电脑）
为高管楼层提供白手套客户支持，专注于持续监控高级管理人员桌面问题以确保客户满意度，并采取额外措施做到超越期望
在客户和其他IT团队资源之间进行联络，以提供一站式桌面支持体验
与客户建立并维护信任、可靠和依赖的关系，并跟进以前的问题
作为高级和复杂技术问题的升级点
根据需要或要求开发、编写和交付客户培训材料
使用全球工单工具监控高级管理人员的桌面问题，以确保客户满意度
主动寻求常见问题的解决方案，并提供持续的服务改进想法
接收并完成所有中/复杂项目的分配与实施
执行所有其他要求的工作
可能需要不时出差（支持场外会议和高管住宅）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 该职位直接服务于公司最高管理层，能够积累宝贵的高层沟通和关系管理经验，职业视野开阔
- 工作内容涉及IT服务管理的全流程，包括技术支持、项目管理和团队协作，技能提升全面
- 新濠博亚是亚洲领先的博彩娱乐集团，平台稳定，能够提供有竞争力的薪酬和福利
- 澳门作为特别行政区，工作环境国际化，有机会与来自不同文化背景的同事和客户合作
- 需要频繁与高层管理者互动，对沟通技巧、情绪管理和抗压能力要求极高
- 可能需要不时出差，支持场外会议或高管住宅的IT需求，影响个人生活节奏
- 适合拥有丰富IT服务管理经验、具备出色沟通和客户服务能力、能够适应高压和弹性工作环境，并希望在高端服务领域发展的资深IT专业人士
缺点 / 挑战
- 需要随时待命并可能延长工作时间，以响应高管层的紧急IT需求，工作压力较大
角色解读
- 可以晋升为IT服务总监或IT运营副总裁，负责更大范围的技术支持团队和战略规划
- 可以横向拓展至IT基础设施、信息安全或IT项目管理等更广泛的IT管理领域
- 凭借对博彩娱乐行业高管支持的经验，可在行业内其他高端服务或科技公司担任高级管理职位
- 负责为澳门和马尼拉的新濠博亚高管提供专属的IT支持，包括解决桌面、笔记本、打印机等硬件问题，以及专有软件应用问题
- 作为技术升级的终点，处理高级和复杂的IT问题，并协调其他IT团队资源，提供一站式桌面支持体验
- 建立并维护与高管客户的信任关系，主动监控其桌面问题，确保客户满意度，并持续提供服务改进建议
- 负责开发和交付客户培训材料，并管理、执行中大型IT项目
- 需要至少10年IT服务运营管理经验和5年VIP/高管支持经验，具备深厚的IT基础设施知识
- 精通Windows、Active Directory、Microsoft Office、VPN、网络连接等主流技术，并熟悉Apple和Android移动设备
- 必须具备出色的中英文（粤语/普通话）书面和口头沟通能力，能够与高管层有效互动
- 需要强大的故障排除能力、时间管理能力和客户服务意识，能够处理高压和复杂情况
申请策略
- 在申请材料中，可以表达对高端客户服务和博彩娱乐行业的理解与热情
- 准备好分享您如何处理高压情况、解决棘手技术问题以及与高管建立信任关系的具体故事
- 在简历中突出至少10年的IT服务运营管理经验，并详细描述5年以上为VIP或高管提供支持的具体案例和成就
- 强调对Windows、Active Directory、VPN等核心技术的精通，并列出相关的专业认证，如ITIL
- 重点展示出色的中英文沟通能力，特别是粤语能力，以及处理复杂问题和与高层管理者互动的经验
- 量化您在提升客户满意度、解决复杂技术问题和优化服务流程方面的成果
- 如果尚未获得ITIL认证，建议提前学习并考取ITIL v3 Foundation证书，这是JD中的优先条件
- 熟悉新濠博亚可能使用的特定业务系统或博彩行业软件，可以提前了解行业知识
面试指南
- 回答行为类问题时，可以采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），清晰描述您处理问题的具体过程和最终成效
- 对于沟通类问题，强调您如何根据听众调整沟通方式，确保信息准确传达，并建立信任
- 对于压力管理问题，可以展示您如何通过优先级排序、时间管理和冷静分析来应对挑战
- 请分享一个您为高管提供IT支持时，遇到的最具挑战性的问题，以及您是如何解决的？
- 您如何管理多个优先级较高的任务，并确保在压力下仍能提供高质量的服务？
- 请描述一次您需要向非技术背景的高层管理人员解释复杂技术问题的经历
- 您如何保持对新技术和产品知识的更新，以确保能够支持高管的需求？
- 您如何看待在博彩娱乐行业工作可能带来的特殊挑战？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活30
使命价值60
薪资福利
75中等
该职位为资深管理岗，预计提供具有竞争力的薪酬和福利，但JD中未明确提及具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：50K-80K/月）
成长发展
70中等
职位要求资深经验，侧重于现有技能的发挥和客户关系管理，JD中未明确提及内部晋升或培训机会。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Windows、Active Directory、Microsoft Office、VPN、Zoom、Teams
业务类型cost_center
工作生活
30较低
JD明确要求灵活延长工作时间并随时待命，且可能需要出差，对工作生活平衡影响较大。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
该职位在博彩娱乐行业，社会影响力中性，主要价值在于为公司高管提供关键支持，确保业务连续性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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