喜茶
配送经理
配送经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公物流管理
物流管理
业务Sop
团队管理
外卖配送
履约管理
数据分析
用户体验优化
跨部门协同
降本
值不值得投
薪资怎么样
2.6万
比物流管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 700 个在招
市场机会
选择适中
深圳 · 物流管理 · 41 个在招
职位详情
关于这个职位
你将负责喜茶小程序外卖与第三方外卖平台的整体配送履约，管理外部配送服务商，对配送时效、履约质量与用户体验等关键指标负责
同时要联动产品研发、区域运营等团队，优化配送产品与业务流程，并带领配送团队共同达成降本与体验提升目标
最低要求
本科以上学历，5年以上外卖配送行业相关工作经验，具备管理经验优先
具备渠道配送商管理经验，有品牌配送管理工作经验优先
具备优秀的跨部门协同及有项目运营管理经验，能够独立推动相关项目的进行并能产出结果
具备熟练的数据分析能力，熟练使用办公软件、AI工具
为人简单、真诚战友、工作踏实认真，积极主动，有团队管理能力及团队意识
工作职责
配送商管理：管理小程序外卖配送商，结合业务发展需要，通过数据监控、过程管理、配送商谈判等手段，持续推动配送方达成履约目标及完成公司降本需求
配送产品及流程管理：熟练掌握外卖配送全链路，以创新思维优化配送环节，并推动产研团队不断升级配送产品能力，优化用户及门店端的配送体验
协同内部，解决运营环节中出现的批量配送问题升级的异常事件，总结归纳运营环节存在的问题，梳理可供区域运营团队落地执行的业务SOP，并定期为区域伙伴赋能，提高业务运作效率
负责配送团队的管理工作、为团队成员的长成、凝聚力及业务投入度负责
优先资格
具备管理经验优先
有品牌配送管理工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位直接负责品牌外卖履约核心指标，业务价值清晰，成果可被量化衡量
- 新茶饮头部品牌，外卖订单量大、场景复杂，能快速积累即时配送实战经验
- 需要与产研、区域运营多方协作，有利于建立跨职能项目管理经验
- 既要提升用户体验，又要完成降本目标，两个目标之间需要反复平衡与谈判
- 涉及多城市、多配送商协同，沟通与推进成本高，工作节奏偏快
- 适合有 5 年以上外卖/即时配送行业经验、熟悉配送商管理，且愿意在品牌方推动履约体系升级并带团队的求职者
缺点 / 挑战
- 同时覆盖配送商管理、配送产品优化与团队管理，能力栈复合，市场稀缺度较高
- 配送体验受骑手运力、天气、平台规则等外部因素影响大，指标压力与异常处理压力较集中
角色解读
- 纵向发展：从配送经理走向即时配送/履约运营总监，负责更大范围的履约体系与多城市团队
- 横向拓展：可延展至到家业务运营、供应链与物流管理、用户体验运营等方向，积累端到端履约能力
- 能力沉淀：在品牌方主导配送商管理与配送产品升级，是即时零售时代稀缺的复合型履约人才
- 负责喜茶外卖渠道（小程序外卖与第三方平台）的整体配送履约，对时效、准时率、投诉率等关键配送指标与用户体验结果负责
- 对接和管理外部配送服务商，通过数据监控、过程管理与商务谈判，推动其达成履约目标并完成降本任务
- 与产品研发、区域运营等团队协作，梳理配送链路问题、沉淀可落地的业务 SOP，并处理批量配送异常事件
- 带领配送团队成员，负责成员成长、团队凝聚力与业务投入度
- 外卖配送全链路业务理解：熟悉接单、派单、骑手履约、异常处理等环节，能定位履约问题并推动改进
- 供应商（配送商）管理与商务谈判能力：会用数据复盘、考核机制和谈判手段驱动外部伙伴达成目标
- 数据分析与工具应用：能独立取数、搭建监控看板，熟练使用办公软件与 AI 工具提升效率
- 跨部门项目推动与团队管理：能独立推进跨团队项目并产出结果，同时带好小团队、做好区域赋能
申请策略
- 提前了解喜茶外卖业务的渠道结构与门店分布，思考配送体验的关键痛点
- 面试中体现'体验与成本平衡'的思考框架，这是该岗位的核心考察点
- 突出你负责过的外卖配送核心指标（准时率、取消率、投诉率、履约成本等）及改善幅度
- 写明配送商管理经历：合作方类型、考核机制设计、谈判与降本成果
- 展示跨部门项目案例：如何联动产研或区域运营落地配送产品优化或 SOP
- 补充团队管理经验：团队规模、成员培养与稳定性、区域赋能方式
- 强化数据分析能力：熟练使用 BI 工具做履约看板与归因分析，准备 1-2 个数据驱动改进的案例
- 补充 AI 工具在运营中的应用实践，例如用 AI 做问题归纳、SOP 文档撰写与效率提升
面试指南
- 用'背景—目标—动作—结果'结构讲案例，量化指标变化（如准时率提升、成本下降幅度）
- 回答管理类问题时体现机制思维：先建指标与考核，再做过程监控与复盘，最后形成 SOP 沉淀
- 涉及多方协同的问题，先讲清利益相关方诉求，再讲推动路径与关键节点把控
- 你如何搭建一套外卖配送的关键指标体系？会重点关注哪些指标，为什么？
- 请举例说明你如何推动配送商在保证体验的前提下完成降本目标
- 遇到某城市大批量配送异常（如爆单、运力不足）时，你的处理流程是什么？
- 你如何推动产研团队优化配送产品？请分享一个从需求到落地的案例
- 你在团队管理和成员培养上有哪些具体做法？
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