中通快递
项目维护专员
项目维护专员
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
售后支持
客户服务
报表制作
数据分析
数据监控
沟通能力
账单管理
问题解决
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
稳定上市公司职位，薪资市场水准，技能成长有限，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
51 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 430 个在招
职位详情
关于这个职位
项目维护专员负责中通快递的项目客户服务保障工作，包括及时处理客户问题和请求，监控KPI数据并制作日报表，处理售后事务如查询、异常、投诉和索赔，制定账单和跟进回款，以及每月分析项目运作数据以发现问题并解决
工作职责
负责项目客户服务保障，及时处理客户提出的问题，跟踪客户的服务请求，提升客户服务满意度
负责项目客户KPI数据监控，每日更新项目日报表，及时处理项目异常问题
负责项目客户查询、异常、跟进未签收，投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作
负责项目客户账单制定、回款
负责项目客户月度分析报告，分析项目运作KPI数据，主动发现问题并制定有效措施解决
处理领导交代的其他事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 中通快递作为上市公司，平台稳定，职业发展机会较多
- 能够积累客户服务和数据分析的实战经验，提升职业技能
- 物流行业需求稳定，岗位就业前景较好
- 职责较为日常化，技能成长可能有限，需主动学习
- 适合喜欢与客户沟通、注重细节、有数据分析兴趣且追求稳定工作的求职者
缺点 / 挑战
- 工作可能涉及处理客户投诉和异常问题，压力较大
- KPI监控和数据报告要求细致，可能工作重复性高
角色解读
- 可晋升为高级项目维护专员或客户支持主管，负责更复杂项目
- 转向项目管理或运营管理岗位，参与更广泛的业务流程
- 在物流行业积累经验后，可向供应链管理或客户服务管理方向发展
- 处理项目客户的日常服务请求和问题，确保客户满意度
- 监控项目KPI数据并制作日报表，跟踪异常情况
- 负责售后工作包括查询、投诉、索赔处理，以及账单制定和回款跟进
- 每月分析项目运作数据，主动发现并解决问题
- 具备客户服务沟通能力，能够及时响应和解决客户问题
- 熟练使用Excel或类似工具进行数据监控和报表制作
- 良好的数据分析能力，能从KPI数据中发现问题
- 注重细节和流程，能够处理多任务和售后事务
申请策略
- 了解中通快递的物流业务和项目运作模式，展示行业兴趣
- 在申请时强调稳定性和责任心，契合岗位要求
- 突出客户服务经验，展示处理客户问题和提升满意度的案例
- 强调数据监控和报表制作技能，如Excel使用经验
- 描述售后支持工作经历，体现流程管理和问题解决能力
- 提升Excel高级功能，如数据透视表和图表制作，以增强数据分析能力
- 学习基础数据分析工具如SQL或Python，为数据监控做准备
- 加强沟通和谈判技巧，以应对客户投诉和回款工作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，展示具体经验和成果
- 强调数据驱动决策，说明如何基于数据发现问题和制定措施
- 突出团队协作和沟通能力，展示与客户和内部团队的互动
- 你如何处理客户投诉或不满？
- 请描述一次你监控数据并发现问题的经历
- 如何确保KPI日报表的准确性和及时性？
- 你如何处理多任务和时间管理？
- 准备客户服务案例，特别是处理投诉或异常情况的例子
职位点评
薪资福利75
成长发展60
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
该职位在上市公司中提供稳定的工作和市场水准的薪资，满足基本补偿性需求。
薪资信号市场水准 (6千–1万/月)
成长发展
60中等
职位技能成长有限，但公司平台可能提供内部培训机会，发展性动机满足程度一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
工作地点在上海，办公模式未明确提及，生活化动机满足程度中等。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业稳定成熟，但社会影响力一般，意义感动机满足程度有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs