营运助理兼前台客服

优缺点分析

角色解读

• 可晋升为营运主管或客服经理，负责团队管理
• 积累商业地产经验后，可转向项目管理或物业运营岗位
• 通过内部培训提升管理技能，拓宽职业发展路径
• 负责与商户沟通，处理报修、申请等日常服务请求，并跟踪解决进度
• 管理商场广播系统，确保营业期间音视频内容正常播放
• 现场解答顾客和租户咨询，提供客户服务支持
• 协助完成租户和顾客满意度调查，整理反馈报告
• 具备良好的沟通和表达能力，能有效协调多方需求
• 熟练使用办公软件，如Word、Excel等
• 有一年以上商业营运或客服相关经验，或接受应届毕业生
• 工作自律，执行力强，能适应快节奏环境

申请策略

• 了解旭辉控股的企业文化和商业项目，如绍兴旭辉广场
• 准备展示沟通能力的面试案例，如处理客户投诉的经历
• 突出沟通能力和客户服务经验，如有相关实习或工作案例
• 强调办公软件技能，如Excel数据处理能力
• 展示自律和执行力，通过具体事例说明
• 提及对商业营运的理解或兴趣
• 学习商业营运基础知识，如租赁管理、客户关系维护
• 提升广播系统操作和应急处理技能

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
• 强调沟通、解决问题和团队协作能力
• 结合过往经验，展示对细节的关注和执行力
• 你如何处理商户的紧急报修请求？
• 描述一次你解决客户投诉的经历
• 你对商业营运的理解是什么？
• 如何确保商场广播内容的准确性和及时性？
• 在面对多个任务时，你如何安排优先级？