瑞吉
Director of Front House
Director of Front House
发布于 大约 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
万豪国际
人员招聘
前厅运营
团队领导
安保管理
客户投诉处理
宾客服务
绩效评估
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
奢华酒店平台的中层管理岗，发展前景好，薪资可观，但工作强度大，生活平衡度低。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
40K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招 · 其中酒店管理 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 59 个在招
职位详情
关于这个职位
作为瑞吉酒店的前厅部总监，您将全面负责前厅部（包括礼宾、前台、总机、安保等）的日常运营与团队管理，确保为宾客提供卓越的定制化服务体验
您需要领导并激励团队，管理预算与成本，处理宾客投诉，并与其他部门协作以提升宾客满意度
此职位要求丰富的酒店前厅管理经验与出色的领导力，是酒店运营的核心管理岗位
最低要求
高中文凭或同等学历
在宾客服务、前台或相关专业领域拥有6年工作经验
或：获得酒店与餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制大学学位
在宾客服务、前台或相关专业领域拥有4年工作经验
工作职责
领导前台、宾客服务与安保团队**
运用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
展现诚实/正直
以身作则
鼓励并建立团队成员之间的相互信任、尊重与合作
作为榜样，展示适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工职位，以便在员工缺席时履行职责
与员工建立并保持开放、协作的关系，并确保员工在团队内部也这样做
确保在职责范围内对员工进行认可
根据每个职位的职位描述传达绩效期望，并监督进展
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
管理宾客服务与前台团队**
实现并超越目标，包括绩效目标、预算目标、团队目标等
管理日常运营，确保每天满足客户的质量、标准和期望
制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作
让前厅部团队专注于运营的关键组成部分，以提升宾客满意度并实现预期的财务业绩
召开部门会议，并就部门目标持续传达清晰一致的信息，以产生预期结果
监督和协调行李员、车库服务员、门童和礼宾部的所有活动
审查人员配置水平，以确保满足宾客服务、运营需求和财务目标
了解前厅部运营对客房区域和整体物业财务目标的影响
管理部门可控开支，以实现或超越预算目标
为所有前厅区域的资本支出、维修和维护计划提供建议和报告
处理宾客投诉并核实所有宾客问题均已解决
管理安保团队**
保护财产并为宾客和员工提供安全的环境
监督所有当班安保人员，包括调度员
监督和协调工作分配，并核实每位安保人员都了解当天的活动
汇总信息并归档书面安保报告
管理项目与政策**
核实所有前厅部政策、标准和程序的合规性
核实物业政策得到公平一致的执行，纪律处分程序和文件按照标准与本地运营程序（SOP 和 LSOP）完成，并支持同行评审流程
提供卓越的客户服务**
提供超越客户满意度和留存率的服务
与其他酒店部门协调活动，以促进沟通和宾客满意度的提高
通过沟通和协助个人理解宾客需求、提供指导、反馈和个别辅导（必要时）来改善服务
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工职位，以便在员工缺席时履行职责
担任前厅部的“服务冠军”，为宾客关系营造积极氛围
在宾客接待方面展现领导力，体现卓越的客户服务，并为宾客关系营造积极氛围
努力改善服务绩效
授权员工提供卓越的客户服务
核实所有前厅区域都拥有有利于整体宾客体验的氛围
审查评论卡、宾客满意度结果和其他数据，以确定需要改进的领域
回应并处理宾客的问题和投诉
观察员工的服务行为，并向个人和/或经理提供反馈
管理并执行人力资源活动**
识别他人的发展需求，并辅导、指导或以其他方式帮助他人提高知识或技能
为下属提供指导和方向，包括设定绩效标准和监督绩效
建立具有挑战性、现实且可实现的目标，以指导运营和绩效
征求员工反馈，利用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或疑虑
核实员工得到公平公正的对待
管理前厅部员工的员工渐进式纪律处分程序
管理直属经理的绩效评估流程
面试并聘用具有适当技能的经理和小时工团队成员，以及时满足运营的业务需求
其他职责**
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息并评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时告知和/或更新高管、同级和下属相关信息
识别和分析部门运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在万豪国际集团旗下的奢华品牌瑞吉酒店任职，平台广阔，职业发展路径清晰，品牌背书强大
- 作为部门负责人，能够全面锻炼运营管理、团队领导、财务预算和宾客关系处理等综合管理能力
- 集团内部提供丰富的培训资源和跨品牌、跨区域的发展机会
- 酒店行业工作强度大，需要随时应对宾客需求和突发状况，可能需要在节假日和周末工作
- 管理范围广，涉及前厅、礼宾、安保等多个团队，对多任务处理和人员管理能力要求极高
- 适合拥有丰富酒店前厅运营经验，具备出色领导力、抗压能力和服务意识，并希望在奢华酒店平台寻求职业突破的资深酒店管理人才
缺点 / 挑战
- 工作环境高端，接触的宾客和合作伙伴层次较高，有助于积累高端人脉和行业资源
- 作为部门负责人，需要对部门的整体业绩和宾客满意度负责，承担较大的管理压力
角色解读
- 在万豪国际集团内部，前厅部总监是通往更高管理层的关键一步，未来可晋升为驻店经理或酒店总经理
- 凭借在瑞吉等奢华品牌积累的丰富经验，也可在集团内其他品牌或区域担任更高级别的运营管理职位
- 长期发展可向区域运营总监或集团总部运营支持岗位发展，负责多家酒店的管理
- 全面负责酒店前厅部的日常运营，包括前台接待、礼宾服务、总机、行李服务、代客泊车和安保团队的管理
- 领导并激励前厅团队，确保为宾客提供瑞吉品牌标志性的卓越服务和个性化体验
- 管理部门的财务预算，控制运营成本，并努力实现或超越酒店的财务目标
- 处理宾客投诉和特殊需求，协调与其他酒店部门（如客房部、餐饮部）的合作，以提升整体宾客满意度
- 出色的领导力和团队管理能力，能够激励、指导和培养下属员工
- 优秀的沟通和人际交往能力，能与宾客、员工和高层管理者进行有效互动
- 扎实的酒店前厅运营知识，熟悉前台、礼宾、安保等各分部门的业务流程
- 较强的财务管理和预算控制能力，能够分析运营数据并做出决策
申请策略
- 在申请时，可以表达对瑞吉品牌历史和文化的认同，以及对奢华服务理念的理解
- 准备好分享你如何带领团队应对高压力、高标准的服务环境，并保持团队士气的具体案例
- 突出过往在高端酒店担任前厅管理岗位的经历，特别是管理团队规模和负责的业务范围
- 重点展示在提升宾客满意度、处理复杂宾客投诉、以及实现部门财务目标方面的具体成果和数据
- 强调在人员招聘、培训、绩效管理和团队激励方面的成功案例
- 如有在奢华酒店品牌（如瑞吉、丽思卡尔顿等）的工作经验，务必在简历中显著位置体现
- 了解万豪国际集团的企业文化、服务标准和运营系统（如MARSHA、FOSSE等）
- 熟悉最新的酒店业技术趋势，如客户关系管理（CRM）系统和移动端宾客服务工具
面试指南
- 对于行为类问题（如处理投诉、团队管理），建议使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来清晰、结构化地描述你的经历
- 对于管理理念问题，可以结合具体的管理实践，强调你如何通过目标设定、沟通反馈和授权来驱动团队绩效
- 对于品牌理解问题，建议提前研究瑞吉的品牌故事、服务文化，并将其与你的管理理念相结合
- 请分享一个你成功处理重大宾客投诉的案例，你是如何协调团队解决问题的？
- 作为部门负责人，你如何设定并实现部门的财务目标（如RevPAR、GOP）？
- 你如何激励和培养你的团队成员？请举例说明你如何帮助下属成长
- 你如何与客房部、餐饮部等其他部门协作，以提升整体宾客体验？
- 瑞吉品牌以管家服务闻名，你如何确保你的团队能够提供这种高标准的个性化服务？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
该职位为国际奢华酒店品牌的中高层管理岗，薪资水平在行业内具有竞争力，但JD中未提及具体的薪酬福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展
80较高
作为部门负责人，该职位能提供全面的管理能力锻炼，且万豪国际集团内部有清晰的职业晋升通道和丰富的培训资源，发展性较强。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会coaching、mentoring
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业性质决定了该岗位需要随时待命，处理突发状况，工作强度大且时间不规律，JD中未提及任何弹性工作安排。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
该职位致力于为宾客创造卓越的入住体验，提供高端定制化服务，具有一定的社会价值，但主要服务于高端客群，社会影响力范围有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号guest satisfaction、excellent customer service
创新程度稳健跟随主流
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