喜来登
前厅部经理
前厅部经理
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台运营
员工培训
团队管理
客户服务
投诉处理
沟通技巧
财务目标
酒店政策
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际酒店中层管理岗位，注重客户服务与团队领导，提供发展机会但WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
44 个在招 · 其中酒店管理 16 个
市场机会
选择不多
珠海 · 酒店管理 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是喜来登酒店的前厅部经理，负责管理前厅部的日常运营，包括总台、行李服务和客户服务团队，确保客人满意度并优化部门财务业绩
需要监督员工、处理客户投诉、执行酒店政策，并支持团队发展
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商
监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标
利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
树立榜样，示范适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做
在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时，监督前厅部的所有区域
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
回应并处理客人的问题和投诉
为客户关系树立积极的榜样
授权员工提供卓越的客户服务
观察员工的服务行为并向个人提供反馈
与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
确保员工了解客户服务的期望和因素
与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程
培训员工并监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款
监督当天的销售程序，最大限度地提高客房收入并控制酒店的入住率
监督前台日常轮班运作，并确保遵守所有政策、标准和程序
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
支持他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
将关于员工满意度的问题提请部门经理和人力资源部注意
根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员
支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责
参与员工渐进性惩处程序
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
在必要时履行前台的所有职责
在必要时，实行前台换班
开展部门会议并不断传达关于前台目标的明确一致信息，以实现期望的绩效
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌平台，提供全球化视野和职业发展机会
- 直接接触客户，积累丰富的服务管理和人际沟通经验
- 管理岗位，锻炼领导力和团队协作能力，为晋升打下基础
- 酒店行业工作时间可能不规律，需要轮班或应对高峰时段
- 适合具有服务意识、喜欢与人打交道、寻求管理职业发展并适应酒店行业节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 处理客户投诉和团队压力较大，要求较高的情绪管理和应变能力
- 需持续关注行业标准和财务目标，工作强度可能较高
角色解读
- 可晋升为前厅部经理或助理房务总监，负责更大范围的部门管理
- 进一步发展为酒店总经理或区域管理职位，承担整体酒店运营责任
- 通过国际品牌培训和项目经验，拓展至其他酒店或旅游行业高级管理岗位
- 负责前厅部日常运营管理，包括总台、行李服务和客户服务团队的协调与监督
- 制定并执行运营目标，确保客人满意度和部门财务业绩达标
- 处理客户投诉和纠纷，优化服务流程，提升整体服务质量
- 领导和发展团队，进行员工培训、绩效评估和人力资源相关活动
- 酒店运营管理知识，熟悉前厅部工作流程和标准
- 出色的沟通和人际交往能力，能有效引导团队和处理客户关系
- 领导力和团队管理技能，包括员工培训、激励和冲突解决
- 问题解决和决策能力，能应对突发情况并优化运营效率
申请策略
- 深入研究喜来登品牌文化和运营理念，在面试中体现契合度
- 准备展示自己如何平衡客户服务与财务目标的实际案例
- 关注酒店行业动态，了解数字化或可持续发展趋势对岗位的影响
- 突出酒店管理或相关领域的从业经验，特别是客户服务和团队领导成就
- 展示处理投诉、优化流程或提升客户满意度的具体案例
- 强调与国际品牌合作或熟悉酒店运营标准的相关经历
- 加强外语沟通能力，以适应国际酒店环境
- 学习酒店管理系统和财务基础知识，提升运营效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，强调具体行动和可量化成果
- 结合酒店管理知识，展示对标准操作程序和客户体验的关注
- 突出团队合作和沟通能力，说明如何激励员工达成目标
- 如何管理一个高效的前厅团队，确保客户满意度和财务目标达成？
- 请描述一次你处理复杂客户投诉的经历，结果如何？
- 你如何培训员工遵循酒店政策和标准，以减少错误和投诉？
- 在旺季或特殊情况下，你如何优化前厅运营效率？
- 熟悉喜来登酒店的服务标准和品牌使命，准备相关案例
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
薪资处于市场水准，国际品牌可能提供稳定福利，但酒店行业薪资竞争力中等。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
80较高
国际品牌提供培训和管理发展机会，有利于技能提升和职业晋升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训员工、支持他人发展
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店管理岗位通常需要现场办公和轮班，工作灵活性有限，生活工作平衡可能受挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店行业提供社交服务，有‘世界在此汇聚’的使命感，但行业增长稳定，社会影响一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流
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