2026年度山东分公司运输服务实习（见习）生招聘

优缺点分析

角色解读

• 实习结束后可申请转为正式地面服务人员，进入东航体系
• 可在服务管理方向发展，如成为班组长、值班经理
• 积累民航业经验，未来可转向机场管理或航空公司其他岗位
• 协助旅客办理乘机手续、行李托运，引导旅客登机
• 处理不正常航班情况下旅客的票务改签、退票及食宿安排
• 为重要旅客、高端旅客及特殊旅客提供个性化服务
• 参与行李查询、赔偿及转运等行李处置工作
• 良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答旅客疑问
• 具备团队协作精神，适应高强度工作环境
• 熟练掌握电脑操作，能快速处理票务系统
• 英语或小语种口语能力佳者优先，可应对国际旅客

申请策略

• 投递简历时注意检查无违法犯罪记录证明是否可开具
• 关注东航官方招聘渠道，谨防中介诈骗
• 突出校内社团、志愿者或兼职中涉及服务他人的经历
• 强调语言能力（英语、韩语、日语等），尤其是口语
• 如有航空业相关实习或兼职，务必重点描述
• 展示团队合作、沟通协调和问题解决的案例
• 提前学习民航基础知识，如航班代码、行李规则等
• 练习英语口语，尤其是机场常见对话场景

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出服务意识和应变能力
• 换位思考：面对旅客投诉，先安抚情绪，再解决问题，最后跟进反馈
• 展示热情：表达对航空业的热爱和长期发展意愿
• 请描述一次你帮助他人解决困难的服务经历
• 如果遇到情绪激动的旅客，你会如何处理？
• 你对航空地面服务岗位有什么了解？
• 你能否接受轮班制和节假日工作？
• 你有哪些语言优势？请用英语/韩语/日语做简单自我介绍