中国东方航空
营销部 嘉兴营业部客运代表岗位
营销部 嘉兴营业部客运代表岗位
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
嘉兴市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
投诉处理
旅客服务
航班保障
值机
特殊旅客服务
登机
航延费用管控
行李赔付
AI 估算 · 5k–7k
嘉兴三线城市，东航国企，地面服务岗薪资中等偏低，13薪。
职位详情
关于这个职位
该职位是东航嘉兴营业部的地面服务代表，主要负责航班保障、旅客服务、不正常航班处置及行李赔付等工作
适合有服务意识、沟通能力强、能应对突发状况的求职者，工作稳定但需现场倒班
最低要求
（1）40（含）周岁以内，特别优秀者可适当放宽
（2）国家认可的大学专科及以上学历（需提供教育部学历证书电子注册备案表），特别优秀者可适当放宽
（3）政治立场坚定，遵纪守法，廉洁自律，工作责任心强，爱岗敬业，协调沟通能力强，具有团队协作精神
（4）诚实谨慎，吃苦耐劳，具有极强的敬业精神和责任感
工作职责
（1）负责协助监管辖区东航航班的值机、登机、外场作业及特殊旅客服务等航班保障工作
（2）负责处置航班不正常情况下的旅客地面服务保障工作
（3）负责处置旅客投诉工作
（4）负责组织落实在国际、国内登机区域，做好旅客的引导及问询工作
（5）负责组织落实为特殊旅客提供服务保障
（6）负责组织落实行李赔付及不正常处置工作
（7）对于航延、超售的费用进行管控和系统提交工作
（8）完成上级交办的其他工作
优先资格
具备现场保障或服务岗位工作经验、熟悉航班现场保障流程的人员优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 东航大型央企平台，工作稳定，福利保障完善（五险一金、年终奖等）
- 接触一线旅客服务，锻炼沟通与应急能力，积累民航行业经验
- 工作地点嘉兴，生活成本较低，适合本地或周边求职者
- 需倒班（早、晚、夜班），节假日可能需加班，生理节律受影响
- 薪资水平在嘉兴虽有竞争力，但整体偏低，增长空间有限
- 适合耐心细致、服务意识强、追求稳定工作且能接受倒班的求职者
缺点 / 挑战
- 地面服务琐碎且重复，需处理旅客投诉和不理解，心理压力较大
角色解读
- 内部晋升：客运代表→班组长→营业部管理岗，或转至地服部其他职能岗位
- 专业深化：考取民航地面服务相关资质，成为业务专家或培训师
- 跨部门发展：积累经验后转向航空市场营销、客户关系管理等方向
- 负责航班值机、登机、外场作业及特殊旅客服务等地面保障工作，确保航班正常运行
- 处理航班延误、取消等不正常情况下的旅客服务与安抚工作
- 受理旅客投诉，协调解决纠纷，同时管理行李赔付及相关费用
- 出色的沟通能力和服务意识，能够妥善处理旅客诉求和突发状况
- 较强的抗压能力和应变能力，适应倒班制工作环境
- 熟悉航空公司地面服务流程或民航相关法规者优先
申请策略
- 在简历中展示吃苦耐劳精神，例如提及适应倒班或高强度工作经历
- 关注东航招聘公告，提前准备学历认证材料
- 突出服务类岗位工作经验，如酒店、客服、现场协调等
- 强调沟通能力、危机处理案例，如成功安抚客户或解决突发问题
- 如有民航相关知识或实习经历务必列出，展示专业对口
- 提前了解民航法、行李运输规则等基础知识
- 练习普通话和基础英语口语，应对国际旅客咨询
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，清晰展示问题解决过程
- 强调同理心：先安抚情绪，再解决实际问题，最后总结改进
- 体现团队意识：遇到复杂情况及时上报，与同事协作处理
- 请描述一次你处理旅客投诉的经历
- 如果遇到航班延误，旅客情绪激动，你会如何应对？
- 你对倒班工作有什么看法？之前有相关经验吗？
- 为什么想加入东航？你对地面服务岗位的理解是什么？
- 准备1-2个真实的服务或沟通案例，展现应变能力
匹配度报告
50
综合匹配度
东航嘉兴地面服务岗，稳定国企，薪资中等，需倒班作息不规律。
适合人群
适合看重稳定性和福利保障、对薪资增长要求不高、能接受倒班工作的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利60
成长发展45
工作生活40
使命价值55
薪资福利匹配
60中等
薪资水平在嘉兴中等，但国企福利稳定，年终奖有一定保障。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展匹配
45较低
技能成长主要限于民航地面服务，技术含量不高，晋升通道明确但较窄。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
仅现场办公且需倒班，节假日可能加班，生活规律受影响。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
55较低
服务行业有直接社会价值，但影响范围有限，航空业稳定成熟。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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