花旗金融
Collections Analyst
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发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
数据分析
风险管理
流程改进
团队指导
绩效分析
谈判技巧
用户验收测试
法律流程
AI 估算 · 10k–18k
岗位要求中级沟通与数据分析能力，金融行业薪资水平中等偏上
职位详情
关于这个职位
作为花旗金融的催收分析师，你将负责通过高级谈判技巧解决逾期债务问题，为客户提供财务解决方案，并利用数据分析降低风险
该岗位需要与内部团队及外部律师协作，确保催收流程合规高效，同时为初级催收员提供指导
适合具备沟通能力和风险意识的求职者
最低要求
年以上催收经验
负责任、分析能力强、积极主动、适应性强、有条理、团队合作、能在压力下工作、结果导向
创新和提出建议的能力
能够快速适应市场变化和优先级调整
本科学历
工作职责
运用高级谈判技巧解决逾期问题
通过提供财务解决方案（如重组计划、结算计划）协助客户履行债务义务
使用计算机软件记录通话、分析客户问题并寻求解决方案
利用所有可用工具和技术，按照既定程序影响客户行为
确保采取适当的催收行动，包括启动法律措施、与律师联络（针对后端催收）
对于担保贷款，还需与经销商联络，监督并执行法拍和拍卖流程（与律师事务所合作）
指导经验较少的催收员
处理系统、流程问题，必要时参与用户验收测试
对项目相关活动提供反馈
监控错误，确保遵守审计和控制流程
可能推荐适当行动以解决识别的问题
与业务团队合作开发系统流程改进和解决方案
负责绩效分析和客户付款概率，降低风险，提高欠款较高客户的绩效
需要与业务部门（内部/外部）人员互动
成为与催收相关的银行业务不同主题的专家，并能独立推进战略改进
负责与客户面谈，评估其情况并达成谈判
根据经济状况识别趋势和业务预测
为初级催收员提供谈判技巧/催收培训
确保催收流程战略改进的执行
向高级管理层传达业务财务趋势、评估和风险分析解释
结合量化技能最大化回收，同时保持运营质量并确保客户积极体验
在商业决策中适当评估风险，特别考虑公司声誉，保护花旗集团及其客户和资产
AI 洞察
优缺点分析
- 花旗为大型上市金融机构，平台稳定，福利体系完善
- 岗位提供系统的催收流程培训和指导初级员工的机会，提升领导力
- 涉及跨部门协作和法律事务，能拓展金融行业知识面
- 催收工作可能面临客户抵触和情绪压力，需要较强的心理承受能力
- 工作内容重复性较高，且依赖既定流程，创新空间有限
- 业绩指标明确，需要持续达成回收目标，工作节奏紧凑
- 适合善于沟通、抗压能力强、注重职业稳定性，并希望在金融风险领域发展的求职者
角色解读
- 在大型金融机构积累催收与风险管理经验，可向催收团队主管或风险分析师发展
- 横向转岗至银行其他运营或风险控制岗位，如信贷分析、合规等
- 通过内部培训提升数据分析能力，向数据驱动决策角色转型
- 使用谈判技巧与客户沟通，制定还款计划或解决方案，解决逾期债务问题
- 分析客户数据和风险，执行催收策略，降低坏账损失
- 与内部团队、律师及经销商协作，处理法律诉讼和资产处置流程
- 指导初级催收员，参与系统流程改进和用户验收测试
- 出色的谈判和沟通能力，能够与不同背景的客户有效交流
- 分析能力，能基于数据评估客户还款意愿和风险
- 熟悉催收相关法律法规和银行流程
- 抗压能力和结果导向，能在目标驱动环境下工作
申请策略
- 申请前了解花旗的企业文化，强调对合规和客户体验的重视
- 准备一个你成功解决棘手催收案例的故事，展示综合能力
- 突出2年以上催收或客户债务管理经验，用具体数据展示回收成果
- 强调谈判技能和解决复杂问题的案例，例如成功通过法律手段回收欠款
- 展示团队协作和培训经历，体现领导潜质
- 提及熟悉的风险评估工具或数据分析软件（如Excel、CRM系统）
- 学习基本的数据分析技能，如SQL或Python，以增强绩效分析能力
- 了解银行催收相关法律法规，尤其是中国的债务追收规定
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，强调你的主动性和成果
- 展现同理心+专业性：先理解客户处境，再提供合理解决方案，同时遵循公司规定
- 逻辑性：解释决策依据时，结合数据、风险因素和流程要求
- 请分享一个你成功说服逾期客户还款的案例
- 如何处理一个情绪激动、拒绝沟通的客户？
- 你如何确定催收策略的优先级？
- 描述一次你通过数据分析提升催收效率的经历
- 在团队中，你如何指导新员工并确保他们达到绩效标准？
匹配度报告
65
综合匹配度
大型金融企业催收分析岗，稳定性高，薪资福利好，但职业意义感一般
适合人群
适合追求稳定、注重薪酬福利的求职者
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利80
成长发展70
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
80较高
大型上市公司薪酬福利较完善，职级稳定，但薪资水平在市场中等偏上。
薪资信号未披露 (10K-18K/月)
成长发展匹配
70中等
岗位提供系统流程学习和培训机会，但非前沿技术，晋升路径明确但有限。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会coach、training
业务类型cost_center
工作生活匹配
60中等
办公地点固定，未提及弹性安排，但金融公司工作节奏适中。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
岗位主要关注债务回收，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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