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10086呼入客服代表-西宁
10086呼入客服代表-西宁
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
西宁市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
沟通能力
营销
普通话
办公软件
投诉处理
耐心
倾听
AI 估算 · 4k–6k
客服岗位门槛低，西宁薪资水平一般，国企福利稳定，市场薪资中等偏低。
职位详情
关于这个职位
作为10086客服代表，负责接听客户来电，处理业务咨询、办理和投诉，同时结合客户需求进行营销服务
适合沟通能力强、有耐心、愿意在国企稳定发展的人
工作地点在西宁城中区
最低要求
教育：本科及以上学历
技能：1. 普通话发音标准、口齿清晰，表达流利，无明显方言口音
能熟练使用办公软件，录入速度达标
善于倾听与安抚客户情绪，态度亲和、有耐心
工作职责
按照客户服务规范和标准，受理 10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作
在客户服务过程中执行与配合公司相关产品的营销活动，结合客户需求进行营销服务
收集汇总客户疑难投诉信息及建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知
优先资格
专业要求为软件、计算机、通信、电子商务、统计或服务营销等相关专业优先
具有客服经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国企平台，工作稳定，福利完善，五险一金齐全
- 提供系统培训，适合应届生或转行者积累客服经验
- 适合耐心细致、善于沟通、追求稳定就业环境、对薪资要求不高的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容明确，压力相对可控，无需出差
- 工作重复性高，长时间接听电话可能产生情绪疲劳
- 需应对客户抱怨和投诉，心理承受能力要求较高
- 晋升路径较窄，薪资增长幅度有限
角色解读
- 从初级客服逐步晋升为资深客服，参与更复杂的投诉处理
- 可向班组长、运营主管等管理岗位发展，负责团队管理
- 内部转岗机会：如质检、培训、数据分析等支持岗位
- 负责接听10086热线，解答客户关于业务咨询、查询、办理等问题
- 处理客户投诉与建议，安抚情绪并推动问题解决
- 结合客户需求推荐相关产品，执行营销活动
- 收集疑难投诉信息，反馈优化业务流程
- 普通话标准流利，无明显口音，能清晰表达
- 熟练使用办公软件，具备较快的打字速度
- 善于倾听，有耐心，能够安抚客户情绪并保持亲和力
- 具备基本服务意识，能适应重复性工作
申请策略
- 关注中国移动在线营销服务中心的招聘信息，通过官方渠道投递
- 面试时展现积极态度、服务意识和稳定性
- 突出客服相关经历，如电话客服、门店服务等，强调沟通与问题解决能力
- 展示普通话等级证书或相关培训经历，证明语言标准
- 如有营销经验，可体现销售或产品推荐能力
- 强调耐心、抗压、团队协作等软技能
- 提前练习普通话，可考取普通话等级证书
- 熟悉办公软件操作，提升打字速度
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 对于情景题，先表达共情，再提供具体解决步骤
- 请描述一次你处理客户抱怨的经历
- 你认为优秀的客服人员应具备哪些素质？
- 如果客户情绪激动，你会如何应对？
- 为什么选择我们公司？你对移动业务了解多少？
- 你对加班有什么看法？
- 回顾以往客服或服务经历，准备2-3个典型案例
职位点评
46
综合评分
稳定国企，薪资偏低但福利好，无弹性工作，门槛低。
更适合这类人
适合追求稳定和福利、对工作弹性和高薪要求不高、愿意积累客服经验的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展40
工作生活30
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资水平偏低，但国企福利和稳定性较好，综合补偿性满足一般。
薪资信号偏低 (4K-6K/月)
成长发展
40较低
技能成长空间有限，主要积累客服经验，晋升通道较窄。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
30较低
仅现场办公，无弹性，工作地点固定，生活化动机满足低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
客服工作为社会提供必要服务，但意义感一般，行业成熟稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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