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10086呼入客服代表
10086呼入客服代表
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
乌鲁木齐市
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客户服务与支持
办公自动化
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客户服务
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沟通协调
热线服务
统计分析
10086
AI 估算 · 5k–7k
一线客服岗位，薪资水平与当地平均持平，大平台提供稳定保障，但技能门槛较低，薪资增长空间有限。
职位详情
关于这个职位
该职位是中国移动10086热线的客服代表，主要负责接听用户来电，提供业务咨询、查询、办理、投诉及建议等服务
适合耐心细致、沟通能力强的求职者，工作稳定但有一定重复性
最低要求
教育背景：大学本科及以上学历，计算机、统计学、数据分析、应用统计等3T专业优先
能力要求：
有较强的主观能动性、工作热情和团队精神，踏实认真负责
具备较强的客户服务意识，具有良好的文字表达、沟通协调、服务策划能力
具备较强的逻辑思维能力，善于分析、解决问题
熟练使用办公自动化及统计分析软件
工作职责
按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作
收集汇总客户疑难投诉信息及建议
优先资格
工作经验：具有线上服务工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 中国移动为大型央企，工作稳定，福利保障完善
- 锻炼沟通能力和客户服务技巧，为后续职业发展打下基础
- 公司提供系统的培训和职业发展通道
- 晋升空间相对有限，需要主动积累其他技能才能转型
- 适合耐心细致、沟通能力强、踏实肯干的求职者，尤其适合刚毕业或希望获得稳定工作的候选人
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，长时间接听电话可能产生疲劳
- 需面对各种类型的客户，情绪管理要求高，可能会有压力
角色解读
- 从一线客服向客服组长、主管等管理岗位发展
- 可转向服务运营、数据分析、流程优化等后台岗位
- 通过内部培训积累经验，向营销策划、投诉管理等方向转型
- 接听10086热线，解答用户关于业务咨询、查询、办理等问题
- 处理用户投诉及建议，收集汇总疑难问题并反馈
- 运用办公软件和系统记录服务过程，确保服务质量
- 优秀的沟通表达能力和客户服务意识
- 熟练使用办公自动化及统计分析软件
- 较强的逻辑思维和问题解决能力，抗压能力强
申请策略
- 关注公司文化和员工福利，表达对客户服务工作的热情
- 了解通信行业动向，展示对行业发展的兴趣
- 突出客服、销售或服务类实习/工作经历，展示沟通能力
- 强调熟练使用办公软件和统计分析工具
- 列举处理客户投诉或解决问题的案例，体现逻辑思维
- 提前了解中国移动业务知识，如套餐、资费等
- 学习基础的数据分析或CRM系统操作
面试指南
- 使用STAR原则：情景、任务、行动、结果
- 强调耐心倾听、共情、主动解决问题和后续跟进
- 展示积极态度，表达对服务工作的认同和热情
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 当你遇到情绪激动的客户时，你会如何安抚并解决问题？
- 你如何看待客服工作的价值和挑战？
- 你对我们公司的业务有哪些了解？
- 复习中国移动的主要产品和服务
职位点评
49
综合评分
稳定大厂客服岗，薪资中等，WLB一般，成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视工作稳定、福利保障的求职者，对成长速度要求不高的人。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
成长发展
薪资福利65
成长发展40
工作生活50
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资为市场平均水平，但大央企福利较好，稳定性高，补偿性动机有一定满足。
薪资信号未披露（AI估算：5K-7K/月）
成长发展
40较低
岗位技术含量较低，成长空间有限，但有内部培训和晋升通道，发展性动机满足程度一般。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
50较低
现场办公，可能涉及轮班，工作灵活性较低，生活化动机满足一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
客服岗位社会价值中性，行业成熟稳定，意义感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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