对集客业务的售前、售中、售后进行技术支撑
研究集客业务的相关业务方案、技术方案，为其他集客维护人员、客户经理和集团客户提供网络技术和方案的咨询服务和培训
开展重大客户项目的售前支撑工作，搜集客户业务需求，并制订技术和实施方案
审核前台开通工单规范性和工程方案合规性
开展集客项目实施进度管控和资源协调工作定期提供项目实施的进展报告，推动集客项目按照时限要求完成业务开通
配合现场施工人员进行集客数据制作
开展集客代维管理工作，组织、调度代维开展集客维护工作
组织开展集客专线验收、接维工作
开展集团专线的巡检、网络优化、资源整治和纳入监控工作
为客户提供网络运行分析报告、应急演练、现场保障等主动服务
开展集客业务投诉、故障处理及网络重保工作，开展集客业务装维侧终端设备安装、业务调测、更换工作
开展集客业务资源信息的录入及维护管理工作，建设、优化集客业务的全流程支撑系统，开展技术前瞻性研究，提供技术发展策略建议