DFI零售集团的Customer Service Officer / Senior Officer薪资是多少？

该职位薪资范围为 18k–28k（人民币/月）。

Customer Service Officer / Senior Officer的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于Hong Kong。工作形式为仅现场办公。

该职位要求学历未注明学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：25 天前

这是一个面向客户的综合服务岗位，主要负责处理万宁（Mannings）线上及线下的客户咨询、投诉与订单问题

你需要作为公司与客户之间的桥梁，确保服务流程顺畅，并协调内部团队解决前端问题，以提升整体客户满意度

提供关于公司产品、促销和服务的准确信息

专业处理客户咨询和投诉

管理前端问题，并协调相关部门解决不正确的产品信息、赠品、促销、定价或广告问题

及时准确地处理订单、退款和退货

跟进履约问题，并在需要时安排适当的补偿

在CRM中记录客户反馈和评价，以支持服务改进

与跨职能团队合作，参与前端功能与产品开发、活动执行和履约流程

协调并监控外部客服和社交媒体代理的日常运营和绩效

定期为管理层准备关于客户满意度和服务绩效的报告

能够在有明确时间线和SLA的结构化环境中工作

以客户为导向，注重细节，具备优秀的问题解决能力

对提供积极的客户体验有强烈热情，积极主动，动力十足

具备出色的口头和书面沟通能力，以及优秀的人际交往和关系建立能力

熟练使用MS Office（Word, Excel, Power Point）和中文文字处理

2-3年电子商务、快速消费品（FMCG）或扎实的运营支持经验者优先

Customer Service Officer / Senior Officer

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：25 天前