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职位搜索/DFI零售集团/Customer Service Officer / Senior Officer
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DFI零售集团 (DFI Retail Group)

职位信息

中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务问题解决电子商务跨部门协作沟通能力CRMMS OfficeFMCG中文文字处理
💡

核心评价

香港零售巨头客服岗,工作价值感强,平台稳定,需直面客户并现场办公。

Customer Service Officer / Senior Officer

🤖 AI 估测:¥18K-28K

发布时间:25 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个面向客户的综合服务岗位,主要负责处理万宁(Mannings)线上及线下的客户咨询、投诉与订单问题
你需要作为公司与客户之间的桥梁,确保服务流程顺畅,并协调内部团队解决前端问题,以提升整体客户满意度

✓工作职责

提供关于公司产品、促销和服务的准确信息
专业处理客户咨询和投诉
管理前端问题,并协调相关部门解决不正确的产品信息、赠品、促销、定价或广告问题
及时准确地处理订单、退款和退货
跟进履约问题,并在需要时安排适当的补偿
在CRM中记录客户反馈和评价,以支持服务改进
与跨职能团队合作,参与前端功能与产品开发、活动执行和履约流程
协调并监控外部客服和社交媒体代理的日常运营和绩效
定期为管理层准备关于客户满意度和服务绩效的报告

⭐最低要求

能够在有明确时间线和SLA的结构化环境中工作
以客户为导向,注重细节,具备优秀的问题解决能力
对提供积极的客户体验有强烈热情,积极主动,动力十足
具备出色的口头和书面沟通能力,以及优秀的人际交往和关系建立能力
熟练使用MS Office(Word, Excel, Power Point)和中文文字处理

👍优先资格

2-3年电子商务、快速消费品(FMCG)或扎实的运营支持经验者优先
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