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职位搜索/帝斯曼芬美意/Lead Specialist, Customer Experience
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帝斯曼芬美意 (DSM-Firmenich)

职位信息

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务客户服务团队合作项目管理沟通技巧问题解决SAP销售支持供应链管理ERP系统CRM英语能力订单处理多元文化环境

Lead Specialist, Customer Experience

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个位于上海张江的客户体验首席专员职位,属于供应链管理部门
主要职责是处理销售订单、监控交付、解决订单问题、处理客户投诉,并支持销售活动
要求具备至少3年客户服务或供应链经验,熟练使用Office和ERP系统,并能在多元文化环境中工作

✓工作职责

管理销售订单接收,并确保在24小时内处理和确认
监控订单取消、交付周期、定价,并通知客户管理和客户
与销售、计划、财务和PA合作,检查并解决订单障碍
处理客户投诉,维护CRM,管理退货订单及相关文件
向利益相关者更新订单状态、风险,并在需要时提出替代方案
支持销售进行付款跟进,维护客户主数据,并作为特殊任务的备份或联络人

⭐最低要求

大专或大学学历,或具备供应链/客户服务领域的同等经验
优秀的英语读写能力
在客户服务或供应链领域拥有至少3年经验
熟练使用Microsoft Office和ERP系统(SAP优先)
具备项目管理知识和商业技能
能够在多元文化环境中工作,并具备强大的沟通和团队合作能力

💰薪资待遇

公司提供独特的跨健康、营养和美容领域的职业发展路径,支持个人成长和领导力发展
提供协作、包容的文化氛围,鼓励员工发声和贡献想法
公司致力于成为一股向善的力量,提供公平的机会和成长空间
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