特斯拉
服务顾问，浙江台州
服务顾问，浙江台州
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
台州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
不限
客户服务与支持
售后服务
客户服务
普通话
汽车维修
经销商管理系统
驾照
SCA系统
AI 估算 · 5k–8k
台州地区服务顾问岗位，特斯拉品牌有溢价，但技能门槛不高，薪资中等偏上，约5000-8000元/月。
职位详情
关于这个职位
作为特斯拉服务顾问，你将负责接听客户电话、回复邮件，将车辆问题转化为维修工单，并全程跟进维修进度，确保客户满意
这个职位需要你具备出色的沟通能力和汽车维修基础知识，在台州特斯拉服务中心为客户提供高标准的售后服务
最低要求
年以上汽车相关行业从业经验
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料
具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验
持有有效驾照
普通话流利，表达流畅清晰
工作职责
接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确
熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录
分派维修单，签入和签出代用车
在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误
跟进客户服务结果，确保客户满意
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故
认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识
发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
优先资格
大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先
具有汽车维修经验者优先
参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先
具备良好的英语书写和口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 特斯拉品牌强势，提供完善的培训和职业发展机会
- 工作内容稳定，客户服务技能可迁移性强
- 新能源汽车行业高速发展，长期前景好
- 需要应对客户的不满和紧急情况，情绪管理要求高
- 工作时间可能较长，周末轮班常见
- 技能晋升空间有限，需要主动学习新知识
- 适合耐心细致、善于沟通、对汽车维修有兴趣的求职者，尤其适合在台州本地的候选人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 在特斯拉体系内可晋升为资深服务顾问或服务经理
- 积累客户服务经验后，可转向客户关系管理或区域服务运营岗位
- 通过内部培训，可拓展至技术专家或培训师方向
- 接听客户电话和回复邮件，解决售后咨询和顾虑
- 将客户描述的车辆问题转化为维修工单，并分派给技术人员
- 全程跟进维修进度，定期向客户更新状态，确保客户满意
- 使用SCA系统记录数据，协调代用车等后勤事务
- 良好的沟通能力和客户服务意识，能够处理客户情绪
- 基础的汽车维修知识，了解常见故障及维修流程
- 熟练使用经销商管理系统、Outlook和Office软件
- 持有有效驾照，普通话流利
申请策略
- 在面试中准备1-2个处理客户抱怨的成功案例
- 了解特斯拉的使命和价值观，展现对可持续能源的热情
- 突出汽车维修或客户服务经验，特别是处理投诉和跟进工单的案例
- 强调熟悉的软件工具（经销商管理系统、Outlook、Office）
- 展示驾照和普通话水平，以及任何技术认证
- 学习特斯拉车辆的基本维修知识，了解电动车特有部件
- 提升英语口语能力，以备国际客户或总部沟通
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）组织回答行为类问题
- 展现同理心和解决问题的能力，先安抚客户情绪再解决实际问题
- 结合特斯拉品牌，强调对新能源的兴趣和对客户体验的重视
- 请描述一次你处理难缠客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 如果你发现维修时间比预计长，你会如何与客户沟通？
- 你如何确保维修工单信息准确无误？
- 特斯拉的电动汽车与传统汽车维修有何不同？
- 你为什么想加入特斯拉？
职位点评
65
综合评分
特斯拉台州服务顾问，行业前景好，但工作节奏和WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重行业前景和社会价值、愿意在售后服务领域长期发展的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值75
薪资福利
65中等
薪资水平在台州处于中等，但特斯拉提供五险一金等福利（JD未明确列出），稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
70中等
特斯拉提供内部培训和晋升通道，但岗位本身技能成长有限，更多是软技能积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，可能有轮班和加班，工作生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
特斯拉致力于可持续能源，社会影响力正面，但服务顾问角色直接贡献感有限。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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