佛瑞亚佛吉亚
Customer Experience, Customer Plant Quality Engineer
Customer Experience, Customer Plant Quality Engineer
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
SAITAMA R&D, JP-11, Japan
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量管理
8D报告
日语N1
跨职能协作
4M变更管理
5-why分析
Fta (故障树分析)
IATF16949
PPAP
客户接口沟通
AI 估算 · 45k–70k
该职位要求资深汽车行业质量经验、双语能力及客户接口技能，属于技术专家岗，在跨国巨头中负责关键客户质量，市场竞争力强。
职位详情
关于这个职位
作为客户工厂质量工程师，您将担任汽车制造商（客户）的直接接口，负责处理客户端的零公里索赔和工程不良问题
您需要运用FTA等质量工具进行根本原因分析，领导跨职能团队制定并实施纠正措施，并通过分析客户反馈来持续提升客户满意度
这是一个在跨国汽车零部件巨头中，连接客户、制造与研发的关键质量保障角色
最低要求
学历：大学本科毕业及以上
语言：英语达到商务沟通水平（日常邮件和在线会议）
日语达到母语或N1流利水平
资格：持有有效驾驶执照
经验：必须在汽车Tier-1供应商有至少5年的质量管理或质量保证工作经验
必须有至少3年作为客户接口（OE客户窗口）的工作经验
必备技能：索赔处理
与相关方协作
沟通能力
分析、问题解决和信息收集能力
能够创建包含5-Why分析的8D报告
逻辑思维
日语和英语的强口头及书面沟通能力
必备素质：自我激励、有责任感、协作精神、积极主动（非等待指示型）、积极态度
能够适应尊重多样性的全球化环境
具备企业家精神/自主性/责任感
工作职责
作为客户联系人，负责处理FCE零公里索赔、问题分析、撰写报告
通过与制造工艺和研发团队合作，获取用于质量改进的精确信息，具体方式包括：
通过客户评估或市场信息了解实际情况和产品使用方式，以维持和提升客户满意度
使用FTA和/或其他质量工具对可疑单元进行故障分析，以确定根本原因并实施对策
进行跨职能团队协作和快速问题解决
获取4M变更信息并提交变更请求
进行市场分析以判断适用性
在埼玉研发办公室工作：
作为全球团队的一部分，您需要在分析方面支持本地站点并与客户沟通
团队还将与项目管理、研发、生产计划等其他团队合作处理问题
汇报对象：客户工厂质量经理（日本人）
业务摘要：作为汽车制造商的客户窗口，负责处理交付不良（客户工程不良）、撰写报告书、向客户报告
主要业务内容：
交付不良对应（安排替代品、指示客户/公司内库存检查、撰写报告书、向客户报告）
如果是本公司产品原因导致的不良，则与制造、设计部门协作制定对策
使用FTA等质量工具主导解析
工程变更申请
分析客户评价，适时制定并实施必要行动
提升客户满意度
优先资格
经验：拥有电子部件/模块部件及相关技术、行业趋势的广泛知识
具备ISO9001 / IATF16949的经验和知识
具备PPAP的经验和知识
有工程变更申请处理经验
技能：具备ISO、IATF的知识
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球第七大汽车供应商工作，能接触顶尖的汽车技术和全球化的项目，职业履历含金量高
- 技能复合：同时深度锤炼质量管理专业技能和跨文化客户沟通能力，成为连接技术与市场的稀缺人才
- 行业前景：专注于可持续出行和电动汽车部件领域，处于汽车行业转型的前沿，职业发展空间广阔
- 公司支持：享有完善的培训体系（FORVIA大学）和明确的可持续发展目标，个人成长与公司愿景结合紧密
- 沟通复杂度：需要在日本客户、本地团队和全球团队之间进行多语言、跨文化的精准沟通，对协调能力要求极高
- 技术深度：需要持续学习电动汽车部件、模块等新兴技术及其质量要求，以应对快速变化的市场和产品
- 适合拥有5年以上汽车Tier-1质量经验，具备出色的日语沟通能力和强烈的客户服务意识，希望在跨国技术巨头中扮演关键问题解决者角色的资深工程师
缺点 / 挑战
- 工作压力：作为客户质量问题的第一责任人，需要直接面对客户压力，处理紧急投诉，工作节奏快且要求高精度
角色解读
- 纵向发展：可向更资深的客户质量专家、质量经理或特定产品线的质量负责人方向发展，负责更复杂的客户群或区域
- 横向拓展：凭借对客户需求和制造/研发流程的深入理解，可转向项目管理、供应商质量或新产品导入等关联岗位
- 全球化发展：在佛瑞亚这样的跨国集团内，有机会参与全球项目、支持其他区域，或向总部技术专家岗位发展
- 作为客户与公司内部（制造、研发）之间的核心桥梁，直接处理来自汽车制造商的零公里质量投诉和工程不良问题
- 运用FTA等专业质量工具进行深入的故障根本原因分析，并主导编写包含5-Why的详细8D报告，向客户清晰说明问题与对策
- 领导跨职能团队（研发、制造、计划）快速响应并解决客户端的质量问题，同时管理工程变更（4M）流程，确保信息准确传递
- 分析市场反馈和客户评价数据，主动识别改进机会，制定并实施行动方案，以持续提升客户满意度和产品质量
- 核心是扎实的汽车行业质量管理体系知识，特别是IATF16949、PPAP和8D/FTA等专业工具的应用能力
- 必须具备出色的双语沟通与协调能力，既能用流利的日语与客户深入沟通，又能用英语进行高效的内部跨团队协作
- 需要强大的逻辑分析和问题解决能力，能够从复杂的现场信息中快速定位根本原因，并推动有效的纠正措施落地
- 作为客户接口，需要具备高度的责任感、主动性和抗压能力，能够独立处理紧急质量事件并维护客户关系
申请策略
- 深入研究佛瑞亚（Forvia）在可持续出行、清洁能源等领域的战略和技术重点，在申请和面试中表达出与公司未来方向一致的职业兴趣
- 了解日本汽车制造商（如丰田、本田等位于埼玉的研发中心）的文化和工作风格，展现出对客户环境的理解和适应能力
- 重点突出在知名汽车Tier-1供应商的具体质量工作经验，特别是处理客户索赔（0km claim）和担任客户接口（Customer Interface）的年限和成就
- 用具体案例量化展示你运用FTA、8D、5-Why等工具成功解决复杂质量问题的过程、根本原因分析能力和推动对策落地的结果
- 明确列出你的语言能力等级（日语N1或母语，商务英语）以及熟悉的质量体系标准（如IATF16949, PPAP）
- 强调你在跨职能团队（研发、制造）中领导或协作解决质量问题的经验，展现你的协调和项目管理能力
- 如果对电动汽车电子部件知识不够深入，可以提前学习相关技术原理、常见失效模式及行业趋势，以应对可能的深度技术面试
- 回顾并梳理自己过往最成功的2-3个8D报告案例，准备好用STAR法则清晰阐述背景、行动和成果，特别是你个人在分析和对策中的核心贡献
面试指南
- 针对行为或案例问题，采用STAR（情境-任务-行动-结果）结构回答，重点突出你在“行动”中的具体角色、使用的工具（如FTA）和推动的跨部门协作
- 对于冲突或沟通类问题，展示“以客户和事实为中心”的原则，强调通过数据、标准（如IATF）进行客观分析，并注重建立共识和共同目标
- 在回答技术或行业知识问题时，结合你过去的经验，并适当联系佛瑞亚关注的可持续技术领域，展现你的学习能力和前瞻性
- 请详细描述一次你处理过的最复杂的客户质量投诉（0km claim）
- 你是如何运用FTA或5-Why进行根本原因分析的？最终的对策和效果如何？
- 当你分析的结论指向研发设计问题，而研发团队有不同意见时，你会如何沟通和推动解决？请举例说明
- 你如何确保从客户那里获取的故障信息是准确和完整的？有什么具体的方法或流程？
- 请用日语模拟一下，当你需要向一位日本客户经理汇报一个重大不良的初步分析结果和后续计划时，你会怎么说？
职位点评
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