佛瑞亚佛吉亚
Customer Quality Engineer
Customer Quality Engineer
发布于 大约 22 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
团队合作
统计技术
质量体系
客户投诉处理
IATF16949
6σ
Fes
五大质量工具
新能源主机厂
AI 估算 · 12k–20k
汽车行业质量工程师，3年以上经验，天津地区，跨国企业，薪资处于行业中上水平。
职位详情
关于这个职位
作为客户质量工程师，你将负责处理新能源汽车客户（如理想汽车）的质量投诉，管理0km及售后问题，推动8D报告和持续改进，确保客户满意度
该职位需要扎实的质量工具知识（IATF16949、五大工具、6σ）和优秀的沟通能力，是连接公司与客户的关键角色
最低要求
o 最低教育程度: 本科 o 最低语言：基本的英语听、说、读、写能力 o 熟练掌握8D报告的编写 o 具有较强的分析能力和团队合作能力以及问题解决能力，能够应用统计技术开展问题分析 o 熟悉IAF16949 、五大质量工具和6σ o 能够看懂工程设计图纸 o 3年以上质量相关工作经验，拥有1年以上新能源主机厂对接经验可优先考虑 o 具备较强的沟通协调能力，擅长客户关系维护，能够提升客户满意度 o 拥有较强的质量意识，具备较强的问题分析解决能力
工作职责
o 对与公司的业务活动有关的所有信息严加保密（但中国有关机构要求的除外），并对合同中定义的所有机密严加保密 o 知悉并严格遵守佛吉亚《行为准则》并以身作则 o 参与到工厂持续改善过程中 o 按照佛吉亚卓越体系的要求管理工厂质量体系，推行FES在本部门的开展与实施 o 协助总部项目部前期质量工作 o 负责理想项目客户抱怨质量问题处理和客户现场服务人员的管理 o 0km客户投诉问题处理及解决 o 售后问题处理及解决 o 积极主动与客户沟通解决客户抱怨 o 质量绩效达成跟踪 o 客户满意度提升 o 严格遵循公司内部系统流程（FES, 佛吉亚卓越体系） o 贯彻执行质量体系 o 协调并配合其他部门的工作，从而更好地完成公司的目标 o 快速反应持续改进的工厂推进者 o 团队合作 • 保证与内部客户的完全和及时地沟通 • 与其他主管一起参与部门绩效的提高 •与其他部门的密切合作 o 附加或特殊工作任务 • 按时完成直属领导交付的其他工作和任务 o 严格遵守HSE规则和条例
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 技能积累：深入掌握汽车行业质量管理体系与工具，成为质量专家
- 行业前景：新能源汽车是高速增长赛道，经验价值高
- 公司平台：佛吉亚是跨国巨头，内部培训资源丰富（佛吉亚大学），职业发展路径清晰
- 客户互动：与头部新能源车企直接合作，积累高端客户关系
- 沟通复杂度：需要协调客户、内部生产、工程等多方，沟通成本高
- 出差可能：需管理客户现场服务人员，可能需要短期出差
缺点 / 挑战
- 工作压力：客户投诉处理时效性强，可能需要快速响应，工作节奏较快
- 适合具有较强问题解决能力、沟通协调能力，渴望在汽车质量领域深耕，并愿意面对挑战的求职者
角色解读
- 纵向晋升：可向高级质量工程师、质量主管、质量经理发展
- 横向拓展：可转向供应链质量管理、项目管理或体系工程师
- 专业深化：成为六西格玛黑带或质量专家，主导公司级质量改进项目
- 负责处理客户（尤其是新能源主机厂）的质量投诉，从0km到售后，推动问题解决
- 编写8D报告，应用统计技术分析质量问题，推动持续改进
- 管理客户现场服务团队，维护客户关系，提升客户满意度
- 参与工厂质量体系维护，推行佛吉亚卓越体系（FES）
- 熟练掌握8D问题解决方法和质量工具（IATF16949、APQP、FMEA、SPC、MSA）
- 具备6σ思维和统计分析能力，能够用数据驱动决策
- 优秀的沟通协调能力，能够与客户、内部各部门高效协作
- 基本的英语读写能力，能够阅读英文技术文档和报告
申请策略
- 准备一个完整的8D案例，展示从问题发现到关闭的全过程
- 了解佛吉亚的FES体系，在面试中表现出对公司管理理念的认同
- 突出8D报告、质量体系（IATF16949）的实际应用案例，尤其是成功解决重大客户投诉的经历
- 强调与新能源主机厂（如理想、蔚来等）的对接经验，展示客户关系维护能力
- 量化质量改进成果（如降低PPM、提升客户满意度分数）
- 列出熟悉的质量工具（FMEA、SPC、MSA等）和统计分析方法
- 如果尚未掌握，可自学6σ方法论并考取绿带或黑带证书
- 提升英语口语能力，准备英文面试案例
面试指南
- STAR法则：情况-任务-行动-结果，清晰展示问题解决过程
- 展示系统性思维：从问题定义、根源分析、纠正措施到预防措施
- 强调沟通协作：突出与客户、内部团队合作的具体方式
- 请分享一个你成功处理客户质量投诉的8D案例
- 如何应用FMEA识别和控制潜在失效模式？
- 如果客户坚持不合理的质量要求，你会如何处理？
- 你如何确保质量体系在工厂有效运行？
- 描述一次你使用统计方法分析质量问题并推动改进的经历
匹配度报告
66
综合匹配度
稳定跨国企业，核心质量岗位，技能成长空间大，但WFH有限，现场办公为主。
适合人群
适合注重技能积累和职业发展，能接受一定工作强度，对汽车质量领域有热情的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利匹配
70中等
薪资水平处于行业中上水平，且公司为上市跨国企业，福利稳定，但JD未明确提及具体福利，补偿性动机满足程度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展匹配
80较高
职位强调质量工具和体系的学习与应用，公司提供佛吉亚大学培训，有明确的技能成长路径，发展性动机满足程度较高。
技术前沿主流现代技术
技术栈8D、IATF16949、FMEA、SPC、MSA、6σ、FES
成长机会佛吉亚卓越体系、快速反应持续改进、内部系统流程
业务类型cost_center
工作生活匹配
50较低
职位为现场办公，位于天津工厂，未提及弹性工作或远程，且客户投诉处理可能带来突发加班，生活化动机满足程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点工厂/生产基地
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
汽车行业尤其是新能源汽车是高速增长赛道，公司强调可持续发展和二氧化碳净零目标，有一定的使命感，但日常工作中客户投诉处理的社会影响较间接。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号可持续出行、CO2 Net Zero、SBTI Net-Zero Standard
创新程度积极采用新技术
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