哈啰出行
质检运营
质检运营
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
数据分析
呼叫中心
投诉处理
催收
质检
服务品质
录音分析
AI 估算 · 8k–12k
上海质检运营岗位，技能要求中等，行业薪资水平中等，大平台稳定性好。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责对客服或催收人员的电话录音和系统记录进行品质检验，分析质检数据发现服务问题，并处理投诉案件的复核定责
适合有催收或质检经验、熟悉合规要求、善于数据分析的求职者，在大平台积累运营支持经验
最低要求
大专及以上学历
了解国家对催收的规范性文件和要求
了解贷后业务，有催收或质检相关的工作经验
熟悉office办公软件
工作职责
负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况
负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质
负责投诉案件的复核定责，对接各渠道反馈的客诉并进行追踪反馈、推进安抚谈判工作等
负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备
其他运营支持类工作
AI 洞察
优缺点分析
- 哈啰出行平台大，流程规范，有利于积累行业经验
- 质检岗位能深入了解业务运作，为后续职业发展打基础
- 工作相对稳定，压力适中
- 工作内容重复性较高，可能缺乏挑战
- 需要面对投诉和负面情绪，心理承受能力要求高
- 发展空间可能有限，专业度要求不高
- 适合细心、有耐心，希望在运营支持领域稳定发展的求职者
角色解读
- 可向质检主管或品质经理方向发展
- 也可转岗到业务运营或客户服务管理
- 累计行业经验后，可进入金融或互联网风控领域
- 负责对电话录音和服务记录进行品质检验，评估客服或催收人员服务质量
- 分析质检数据，发现服务问题并提出改进建议
- 处理投诉案件的复核和定责，推进客诉解决
- 收集优秀及瑕疵案例，用于培训资源储备
- 熟悉催收业务和相关法规，了解质检标准
- 具备数据分析能力，能使用Excel等工具进行数据整理
- 沟通协调能力，能对接业务团队和主管反馈问题
- 细心耐心，能客观评判服务品质
申请策略
- 面试前了解哈啰出行贷后业务模式
- 准备一个具体的质检改善案例
- 突出催收或质检相关工作经验，用数据展示质检成果
- 强调对催收合规性文件的了解
- 展示数据分析能力，如使用Excel制作质检报表
- 学习SQL或Python提升数据分析能力
- 了解行业最新监管政策
面试指南
- 遵循“标准-问题-改进”的逻辑，先说明质检标准，再指出问题，最后提出改进措施
- 强调客观数据和沟通技巧
- 你如何评估一次通话的服务质量？标准是什么？
- 请分享一次你通过质检发现重大问题并推动改进的经历
- 如何处理与业务团队因质检结果产生的分歧？
- 你对当前催收监管政策有哪些了解？
- 复习电话销售或催收录音质检的常见指标
- 准备一个数据分析案例
匹配度报告
50
综合匹配度
大平台稳定岗位，薪资尚可，但技能成长有限，社会意义不大。
适合人群
适合看重工作稳定性和薪资的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展40
工作生活60
使命价值30
薪资福利匹配
70中等
薪资按市场水准，公司规模大稳定性好，但JD未提及具体福利。
薪资信号未披露 (8K-12K/月)
成长发展匹配
40较低
职位主要是重复性质检工作，技能提升有限，成长路径依赖内部机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
固定办公地点，无特殊WLB政策，但行业普遍正常情况。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
30较低
工作内容偏向风险控制，社会意义不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度稳健跟随主流
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