中国平安
催收品质管理岗
催收品质管理岗
发布于 大约 16 小时前中层管理(经理/总监)
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
团队管理
法律
沟通协调
金融
风险管控
PowerPoint
催收管理
投诉管理
AI 估算 · 15k–25k
金融行业催收管理岗，专业性强，3年以上经验，薪资具有市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位负责统筹管理催收过程中的投诉案件，建立处置与安抚流程，对内管理团队优化作业，对外与行内消保团队沟通，压降投诉指标
适合有3年以上催收或投诉管理经验、沟通协调能力强、抗压能力好的求职者，是金融行业风险管控方向的中层管理岗位
最低要求
）本科及以上学历，金融、法律、统计专业优先
）3年以上银行等金融机构、国内知名委外公司催收管理、投诉管理经验者优先
）具备较强的沟通表达、协调公关能力，并有较强的抗压能力
）熟练使用EXCEL、POWERPOINT等办公自动化软件
工作职责
）统筹管理逾期催收过程中的产生的各类投诉案件，建立催收投诉处置与安抚流程
）对内管理催收投诉处理团队，优化团队作业流程，管控与压降全年投诉目标
）对外与行内各级消保团队沟通，落实各项监管与总行制度要求，剔除各类疑难案件的投诉指标
）检视催收消保管理流程，助力催清收团队完成指标
）处理各类催收清收重大投诉事件
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安作为行业巨头，平台稳定，福利完善，职业发展路径清晰
- 该岗位涉及团队管理和跨部门沟通，能够快速提升综合管理能力
- 催收品质管理是金融风险控制的重要环节，经验积累有长期价值
- 催收投诉处理工作压力较大，需要较强的抗压能力和情绪管理能力
- 需要应对复杂的监管要求和内外部协调，工作节奏可能紧张
- 岗位专业性强，对金融、法律知识要求较高，学习曲线较陡
- 适合有3年以上催收管理经验，擅长沟通协调和团队管理，抗压能力强，希望在金融行业稳定发展的求职者
角色解读
- 可向催收管理总监或消保高级管理岗位发展，负责更大范围的品质管控
- 积累丰富的投诉处理和管理经验后，可转向风险合规或运营管理方向
- 在大型金融平台积累管理经验，未来可跳槽至其他金融机构或咨询公司
- 统筹管理逾期催收产生的投诉案件，建立并优化投诉处置与安抚流程
- 管理催收投诉处理团队，设定并压降全年投诉目标
- 与行内各级消保团队沟通，落实监管和总行制度要求，处理重大投诉事件
- 具备较强的沟通表达、协调公关能力，能够有效处理内外部关系
- 熟悉催收管理流程和投诉处理机制，有银行或委外公司经验优先
- 熟练使用EXCEL、POWERPOINT等办公软件进行数据分析和汇报
申请策略
- 提前了解平安的消保体系和催收业务模式，面试中展现行业理解
- 准备好应对压力面试，展示冷静处理投诉冲突的能力
- 突出催收管理和投诉处理的具体业绩，如压降投诉率、优化流程等成果
- 强调团队管理经验，包括团队规模、培训、绩效考核等
- 展示与监管机构或内外部沟通协调的成功案例
- 补充金融法律法规知识，如消费者权益保护法、催收行业规范
- 提升数据分析能力，掌握SQL或更高级的报表工具
- 学习项目管理或精益六西格玛，用于流程优化
面试指南
- 使用STAR法则描述具体案例：情境、任务、行动、结果
- 强调流程化思维：制定标准、监控执行、持续改进
- 体现合规意识：始终将监管要求和客户权益放在首位
- 请描述一次你成功处理重大投诉案例的经历
- 你如何管理团队以达成投诉压降目标？
- 面对监管的最新要求，你是如何调整内部流程的？
- 你如何平衡催收效率和客户满意度？
- 你使用什么工具或方法进行投诉数据分析？
匹配度报告
61
综合匹配度
大厂稳定平台、薪资中上、管理岗清晰，但工作压力一般且意义感有限。
适合人群
适合优先考虑薪资稳定和管理能力提升的求职者，对工作意义感要求不高。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资处于市场中等偏上，平安作为大厂福利体系完善，但JD未披露具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露 (15K-25K/月)
成长发展匹配
65中等
该岗位提供团队管理和流程优化经验，成长路径清晰，但非技术前沿，JD未提及培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
现场办公模式，地点在深圳，JD未提到弹性工作或WLB相关措施，可能面临一定加班压力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
催收行业社会评价中性，岗位本质是降低投诉和风险，意义感一般，行业属于成熟稳定领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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