携程
催收专员(MJ037253)
催收专员(MJ037253)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公催收管理
催收管理
Office办公软件
催收
团队管理
客诉处理
抗压能力
沟通协调能力
金融风控
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
上市平台背书的业绩导向型岗位，薪酬与市场接轨，合规要求高，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比催收管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 620 个在招
市场机会
选择不多
重庆 · 催收管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责达成个人催收业绩目标，有效控制客诉并妥善处理相关事务
需合理调配催收资源，协助主管推进部门日常工作
岗位要求具备1年以上催收经验及团队管理经验，强调执行力、抗压能力与合规服务意识
最低要求
大专(含)以上学历，法律/金融或相关专业优先
具有银行/互金公司或外包公司1年以上的催收经验，自身催收能力过硬，具有带团队经验及团队业绩提升的能力
处事积极主动，思维缜密，具有出色的执行力和推动力，有良好的团队合作意识
具备娴熟的office技能、沟通和协调能力，积极主动遵纪守法，应变能力和抗压性强
具有保密与服务意识
工作职责
达成催收业绩目标，对个人绩效负责
有效控制个人客诉及处理工作
合理调配催收资源，协助主管完成部门其他工作
优先资格
法律/金融或相关专业优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 头部互联网平台背书，业务流程标准化且合规体系完善
- 业绩导向明确，提成机制透明，收入与努力直接挂钩
- 需频繁应对客户情绪波动，对心理韧性要求高
- 适合目标感强、抗压能力出色、擅长沟通谈判且追求稳定绩效回报的求职者
缺点 / 挑战
- 背负明确的业绩考核指标，工作压力较大
角色解读
- 可向催收团队组长、区域主管或风控运营方向晋升
- 积累行业经验后可转向贷后管理、资产保全或金融合规岗位
- 负责跟进逾期账户，通过电话或系统触达债务人以达成回款目标
- 处理客户投诉与异常反馈，维护服务合规性
- 协同主管进行催收资源调度与日常事务支持
- 掌握信贷催收流程与话术技巧，熟悉相关法律法规与合规要求
- 具备优秀的沟通谈判能力与情绪抗压能力
- 熟练使用Office工具进行数据整理与报表汇报
申请策略
- 提前了解携程金融/商旅业务的贷后策略，面试时重点展现合规意识与结果导向思维
- 突出过往催收业绩数据（如回款率、GMV）、客诉处理成功率及团队管理/带教经验
- 补充最新金融催收法律法规知识，强化CRM系统与数据分析工具的使用熟练度
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，突出情境、行动细节与量化结果
- 强调“合规先行、策略分层、情绪疏导”的沟通逻辑
- 请分享一个你成功追回高额逾期款项的案例
- 面对情绪激动或拒绝配合的客户，你会如何沟通？
- 如何平衡催收效率与客户满意度？
- 复习《个人信息保护法》及金融催收合规红线，准备2-3个典型客诉化解案例，熟悉常用催收系统操作逻辑
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值40
薪资福利
70中等
携程作为上市平台提供市场化薪酬与绩效提成，福利体系较完善，但催收岗整体薪资受业绩波动影响。
薪资信号市场水准 (6.0千–1.0万/月)
成长发展
65中等
岗位侧重业绩达成与客诉处理，内部培训与晋升通道提及较少，但可积累金融风控与团队管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
催收岗位通常需坐班且背负业绩压力，WLB一般，JD未提及弹性或远程安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
岗位主要服务于商业回款目标，社会价值导向不明显，属于典型的业务支撑型职能。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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