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职位搜索/滴滴出行/金融客户服务组长
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滴滴出行 (DiDi)

职位信息

重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
基层主管/组长

标签

客户服务团队管理数据分析培训辅导工作报告突发事件处理风险防范
💡

核心评价

滴滴金融客服团队管理岗,提供稳定的平台与系统的管理能力提升机会,但需现场办公且职业天花板需注意。

金融客户服务组长

🤖 AI 估测:¥8K-13K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个在滴滴出行重庆地区的金融客户服务组长岗位
您将负责管理一个10-15人的客服团队,通过现场管理、培训辅导和业绩督导,带领团队达成业务目标,并处理客户投诉与突发事件
该职位要求具备较强的团队管理、沟通协调和数据分析能力

✓工作职责

负责所辖客服团队的现场管理,管理10-15人的客服团队
根据业务需求制定工作计划,带领团队达成目标
负责所辖团队人员的培训辅导,帮助其提升绩效与业务能力
负责团队的业绩进度跟踪、督导、实时监控及时预警并解决员工业务中存在的问题
对团队业务情况定期分析汇报,制定相应激励、调整等团队管理方案并落地执行

⭐最低要求

大专及以上学历
有二线客诉团队一年组长及以上管理经验
目标感强,工作认真负责、执行能力强、善于沟通、有耐心与责任心
具备优秀的表达、理解力及风险防范意识,较强突发事件处理能力
具有较好的应诉能力、谈判能力,协作意识佳
较强的服务意识和责任心,正直诚信、积极乐观、勤奋好学,具有良好的团队合作精神和工作热情
可熟练使用OFFICE等办公软件,擅长数据分析、工作报告撰写等
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