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客服主管-南通
客服主管-南通
发布于 大约 16 小时前基层主管/组长
南通市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
办公软件
呼叫中心
团队管理
客户服务
投诉处理
数据分析
机票业务
流程优化
AI 估算 · 8k–15k
客服主管岗位在南通属于中等偏上薪资，大型互联网公司福利较好，团队管理经验要求较高，薪资有竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为去哪儿网南通客服主管，你将负责管理机票客服小组，确保团队高效运作并提升客户满意度
通过数据分析优化流程、处理复杂投诉，并培养团队人才，是呼叫中心运营的关键角色
适合有客服团队管理经验、善于沟通和问题解决的求职者
最低要求
本科及以上学历
三年以上中大型客户服务（呼叫中心）机票或客服团队管理或航司相关工作经验，管辖团队在10人以上的
具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致
熟练操作常用办公软件，逻辑清晰，表达能力强，善于分析与创新
工作职责
负责机票客服小组的运营管理工作，确保服务质量和效率
分析呼叫中心的关键指标，制定有效改进措施以提升客户满意度
识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力
处理复杂的客户投诉和问题，确保客户问题得到及时和有效的解决
识别和优化呼叫中心的工作流程，提高运营效率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 去哪儿网是大型互联网平台，品牌背书强，职业发展稳定
- 团队管理岗位能锻炼领导力和问题解决能力，利于长期职业发展
- 南通生活成本较低，工作生活平衡度相对一线城市更好
- 团队人员管理需耐心细致，处理员工关系和绩效改进较为繁琐
- 互联网公司节奏快，可能涉及加班和轮班安排
- 适合有呼叫中心管理经验、热爱团队管理和客户服务、希望在大平台稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 呼叫中心管理压力较大，需应对客户投诉和指标压力
角色解读
- 可向高级客服经理或总监发展，管理更大规模的团队
- 也可转向运营优化或产品运营方向，深耕旅游行业
- 在大型平台积累管理经验后，有机会跳槽到其他互联网公司担任更高职位
- 负责机票客服团队的日常运营管理，包括排班、质检和绩效评估
- 通过分析呼叫中心的关键指标（如接通率、满意度），制定改进措施并推动执行
- 处理升级的客户投诉和高风险问题，确保问题闭环
- 识别高潜员工，制定培训计划，建设人才梯队
- 具备3年以上客服团队管理经验，管理过至少10人团队
- 熟悉呼叫中心运营指标和分析方法，能通过数据驱动决策
- 优秀的客户服务意识和投诉处理能力，能应对复杂场景
- 熟练使用Excel等办公软件，逻辑清晰，表达能力强
申请策略
- 在面试中准备一个失败的团队管理案例及反思，展示成长性
- 关注去哪儿网的企业文化和价值观，体现服务导向的认同
- 突出团队管理经验：管理人数、关键成就（如提升满意度、降低投诉率）
- 列举数据分析案例：如何通过指标改进运营效率
- 强调投诉处理能力：具体复杂案例及解决结果
- 如有航司或机票经验，务必重点展示
- 学习呼叫中心管理知识，如COPC标准或精益管理
- 提升数据分析技能，如Excel高级功能或SQL基础，以更好支持决策
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构化回答
- 对于数据分析类问题，强调指标定义、数据收集、根因分析、改进措施和效果评估
- 对于管理类问题，展示以人为本的理念和具体管理手段
- 请描述一次你如何提升团队满意度的具体案例
- 如果你发现团队绩效下滑，你会如何分析和改进？
- 如何处理一位情绪激动的客户投诉？请举例
- 你如何识别并培养团队中的高潜员工？
- 谈谈你对呼叫中心关键指标（如AHT、CSAT）的理解
职位点评
64
综合评分
稳定大型平台、薪资适中、团队管理岗位，WLB和成长性一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定薪资和团队管理经验、对行业使命感要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
该职位薪资水平在南通具有竞争力，大型企业福利稳定，但未明确奖金和晋升机制，补偿性中等。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
65中等
岗位提供了团队管理和流程优化的实践机会，但JD中未提及培训或晋升通道，发展性一般。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训
业务类型cost_center
工作生活
60中等
南通工作生活平衡较好，但客服岗位可能涉及轮班或加班，JD未明确说明。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
旅游行业整体稳定，但客服岗位社会影响力有限，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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