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客服主管（创新服务方向）(J10333)
客服主管（创新服务方向）(J10333)
发布于 2 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
呼叫中心系统
团队管理
客户投诉处理
数据分析
流程优化
电商客服
绩效考核
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
大平台客服管理岗，侧重团队绩效与人员管理，工作强度较高，发展路径清晰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
市场机会
选择适中
南通 · 客户服务与支持 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责搭建及跟踪客服团队绩效，处理客户投诉与服务故障，提升消费者满意度
需带领团队进行日常服务、培训与管理，协助安排班次考勤及业绩考核，确保服务质量达标
最低要求
大专（含）以上学历
具备至少2年以上团队管理经验，3年以上客服相关工作经验，电商服务背景者佳
熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、挖掘能力
沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好
出色的沟通能力、协调能力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神
能熟练使用各类办公软件及项目管理工具
工作职责
负责搭建及跟踪客服团队的绩效指标，对目标进行管理、分解、跟踪等工作
汇总并整理日益增加的客户需求和问题，处理服务故障和客户投诉，提升消费者满意度的跟踪及分析
现场管理，带领客服团队做好日常客户服务工作，对团队人员进行培训、引导及管理
人员管理，对团队客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理
协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证服务质量
协助安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作
完成上级交代的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台规模大，业务稳定，能提供规范的团队管理培训与职业发展路径
- 适合有电商客服经验、具备较强抗压能力和团队管理意愿的求职者
缺点 / 挑战
- 电商客服压力较大，需应对高频客诉与情绪劳动，绩效指标严格
角色解读
- 可向客服总监、运营经理或客户体验专家方向发展，积累大规模团队管理经验
- 负责客服团队的日常管理、绩效监控与目标分解，确保服务SLA达成
- 具备呼叫中心系统操作与数据分析能力，擅长团队建设与人员激励
申请策略
- 了解转转二手交易业务模式，准备针对C2C/C2B场景的服务优化思路
- 突出过往团队规模、绩效提升数据、客诉处理成功率及数据分析案例
- 强化Excel/SQL数据分析技能，学习敏捷管理与冲突解决技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出数据成果与管理动作
- 请分享一个你成功处理重大客户投诉的案例
- 如何设定和优化客服团队的KPI指标？
- 面对团队成员士气低落，你会如何进行干预和管理？
- 复习呼叫中心常见指标（如AHT、FCR、CSAT），准备团队管理的具体方法论
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资处于南通地区中等偏上水平，但客服行业整体薪酬天花板有限，福利体系未详细披露。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
70中等
提供团队管理实战机会，有助于提升领导力与数据分析能力，但技术前沿性一般。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
40较低
客服岗位通常涉及排班制，可能包含周末或节假日值班，工作强度较高，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
作为交易平台客服，直接服务于用户，具有一定社会价值，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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