哈啰出行
金融投诉专家
金融投诉专家
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
上海市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析
A/B测试
用户研究
用户体验设计
设计思维
服务设计
金融产品
用户画像
用户旅程地图
Nps/Csat
AI 估算 · 35k–55k
上海资深设计专家，金融科技行业，大厂背景，技能稀缺；薪资高于普通设计岗，与行业高水平对齐。
职位详情
关于这个职位
该职位实际是资深用户体验设计专家，专注于金融产品的用户体验优化
你将通过用户研究、旅程地图、服务设计等方法，提升金融产品的易用性和用户满意度，与产品、风控、业务团队协作推动体验改善
适合具有金融行业背景、深度用户洞察力的设计专家
最低要求
本科及以上学历
年以上用户体验设计经验，其中至少5年专注于复杂B2C数字金融产品（如银行App、支付、理财、借贷、保险等）的经验
金融产品深度理解：深刻理解金融产品逻辑、业务流程、风险控制要求和行业监管环境（如数据安全、隐私保护、信息披露规范）
用户同理心与洞察力：极强的用户同理心，能洞察金融用户（尤其是不同金融素养水平用户）的深层需求和痛点
战略思维与商业敏锐度：能将用户体验设计与商业目标紧密结合，理解设计决策对业务指标（获客、留存、收入）的影响
熟悉业务流程和服务流程设计，可以制定服务SOP和管理办法
数据驱动决策：熟练掌握数据分析方法，用数据指导和验证假设
工作职责
制定并驱动公司级/产品级的用户体验愿景、服务原则和服务系统
建立用户旅程地图：绘制并优化关键金融场景下的用户旅程地图，识别体验断点和服务机会
主导深度研究：规划并执行用户研究（访谈、问卷、可用性测试、数据分析），深刻理解金融用户行为、痛点、需求和心理模型（尤其关注信任、风险感知、金融素养差异）
提炼核心洞察：将研究结果转化为可执行的、支撑BP核心假设的设计洞察和用户画像（Personas），指导服务决策和执行
设定体验度量指标：定义并追踪关键用户体验指标（如任务完成率、用户满意度NPS/CSAT、错误率、转化率、留存率）
A/B测试与迭代：利用数据（定量+定性）驱动设计决策，通过A/B测试等方式验证设计效果并持续优化体验
AI 洞察
优缺点分析
- 深度参与金融核心业务，直接对业绩指标产生影响，职业价值高
- 大厂平台资源丰富，有机会推动公司级体验变革，积累可量化的项目成果
- 跨部门协作频繁，能快速提升战略沟通和领导力
- 金融行业监管严格，设计需在合规与体验间平衡，挑战较大
- 用户研究执行周期长，且需处理高敏感数据，心理压力较大
- 对商业敏锐度要求高，需不断学习金融业务知识
- 适合拥有5年以上金融产品设计经验，具备战略思维和数据分析能力的资深用户体验专家，渴望在大型平台主导体验变革
角色解读
- 在大型互联网公司积累金融领域经验后，可成长为体验设计总监或产品副总裁，负责整个业务线的体验策略
- 横向拓展至服务设计、产品管理或商业分析，成为复合型人才
- 可向咨询领域发展，成为金融科技体验顾问，为行业提供专业服务
- 主导用户研究，通过访谈、问卷、可用性测试等深入理解金融用户的行为和心理，识别痛点和机会
- 绘制并优化金融产品用户旅程地图，发现体验断点，提出服务改进方案
- 定义并追踪核心体验指标（如NPS、任务完成率），用A/B测试验证设计假设，驱动迭代优化
- 与产品、风控、业务团队协作，将用户洞察转化为可落地的服务策略和设计规范
- 深厚的用户体验设计功底，尤其擅长用户研究和数据分析，能定量定性结合驱动决策
- 对金融产品（如支付、借贷、理财）有深刻理解，熟悉行业监管和风险控制
- 卓越的用户同理心，能洞察不同金融素养用户的深层需求
- 战略思维，能将用户体验设计与商业目标（获客、留存、收入）紧密结合
申请策略
- 准备一份个人作品集，重点展示金融产品用户研究和服务设计案例
- 了解哈啰出行在金融领域的布局（如哈啰金融），在面试中展现对其业务的理解
- 突出金融产品用户体验设计项目，展示用户研究和数据驱动成果
- 量化影响：如通过设计优化使NPS提升X%，转化率提高Y%
- 强调对金融业务的理解，如风险控制、合规要求下的设计案例
- 展示跨团队协作和领导力，如主导过全链路体验优化项目
- 补强数据分析技能，如SQL、Python或统计学知识
- 了解金融行业最新动态，如数字人民币、监管变化
面试指南
- 用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出数据支撑和业务影响
- 展示结构化思维：从用户研究→洞察→设计→验证→迭代的完整闭环
- 强调平衡艺术：例如在解释合规限制时，展示如何通过设计技巧满足双方需求
- 请描述一次你如何通过用户研究发现金融产品的体验问题并推动改进的案例
- 你如何平衡用户体验与合规/风险控制需求？
- 你使用过哪些体验度量指标？如何设计A/B测试来验证设计决策？
- 请谈谈你对当前金融科技用户体验趋势的看法
- 如果你发现某个产品流程导致用户高频投诉，你会如何系统化解决？
匹配度报告
65
综合匹配度
上海大厂金融产品设计专家岗，发展性强，薪资高，但WLB一般且未明确福利。
适合人群
适合追求技能成长、有金融产品设计背景、能自适应高强度工作的资深体验专家。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利匹配
70中等
大厂资深岗位，薪资水平较高，但未在JD中明确福利与奖金，补偿性满足程度中等偏上。
薪资信号未披露 (35K-55K/月)
成长发展匹配
85较高
职位高度强调用户研究、数据驱动和战略思维，处于金融产品设计前沿，成长空间大，但未明确晋升路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈用户体验设计、用户研究、A/B测试、数据分析
业务类型profit_center
工作生活匹配
40较低
JD未提及远程或弹性工作，也未说明加班情况，推测为现场办公，且互联网公司工作节奏可能较快，WLB难以保证。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
金融产品用户体验改善具有积极社会价值，但JD未强调使命或社会影响，意义感中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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