哈啰出行
智能/人工解决方案设计
智能/人工解决方案设计
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
项目管理
数据分析
流程设计
AI训练
智能客服
用户满意度
竞品调研
需求提报
AI 估算 · 12k–20k
上海互联网大厂，1-3年经验，智能客服运营岗位，薪资竞争力中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位负责智能机器人与人工服务解决方案的优化，以提升问题解决率和用户满意度为核心目标
你将通过分析服务流程、设计解决方案并推动落地，同时关注行业最佳实践，持续改善用户体验
适合有智能客服或AI训练经验、逻辑清晰且目标导向的求职者
最低要求
本科及以上学历，硕士优先，理工科、社科类优先 2、1年以上智能客服运营/AI训练师工作经验，有独立负责智能机器人项目运营经验优先 3、目标导向，逻辑清晰严谨，有较好的抽象能力 4、良好的汇报能力、团队合作能力、执行力和责任感 5、数据处理及数据分析能力为加分项
工作职责
为智能机器人和人工服务解决方案的解决率、用户满意度等指标负责 2、负责分析和识别服务流程中的问题及机会点，基于行业水平及自身业务特征，给出智能机器人及人工解决方案 3、负责解决方案的落地，包括但不限于：流程设计、需求提报、流程配置、上线验收、复盘、汇报及持续迭代 4、通过行业/竞品调研分析，了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例，推动本业务及产研优化智能全链路，提升解决率 5、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施
AI 洞察
优缺点分析
- 哈啰出行作为超大型互联网平台，业务体量大，数据丰富，能快速积累实战经验
- 智能客服是AI落地的重要场景，行业前景广阔，技能通用性强
- 职位涉及流程设计、跨部门协作，锻炼综合能力
- 需要应对较高的用户满意度指标压力，工作节奏可能较快
- 智能机器人方案需不断迭代，对持续学习和创新能力有要求
- 涉及多方协调，沟通成本较高
- 适合1-3年经验、希望深耕智能客服或AI运营领域，且目标导向、逻辑清晰的求职者
角色解读
- 向资深AI训练师或智能客服专家发展，主导复杂项目
- 横向拓展至产品经理或运营经理，负责全链路服务体验
- 在大型互联网平台积累经验后，可跳槽至更核心的AI团队
- 负责智能机器人对话策略的设计与优化，提升自动解决率
- 分析用户服务数据，识别流程瓶颈并输出人工服务改进方案
- 协调产研、运营等多团队，推动解决方案落地与迭代
- 熟练掌握智能客服系统（如聊天机器人、工单系统）的配置与运营
- 具备数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出优化建议
- 优秀的沟通和汇报能力，能清晰呈现方案并推动执行
申请策略
- 提前了解哈啰出行业务线（如共享单车/助力车）的用户服务特点
- 面试中准备一个完整的智能客服优化案例，展示从分析到落地的过程
- 突出智能客服项目经验，包括解决率提升、用户满意度改善等量化成果
- 强调数据分析能力，展示如何用数据驱动决策
- 体现跨团队协作和项目推动能力，列举具体案例
- 学习基础的数据分析工具（如Excel、SQL或Python）以增强数据能力
- 了解主流智能客服平台（如阿里小蜜、网易七鱼）的运营模式
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答项目经验
- 对指标分析类问题，强调从数据中定位问题、制定假设、验证迭代的闭环
- 针对冲突问题，体现沟通协调和利益平衡能力
- 请描述你之前如何提升智能机器人解决率的案例？
- 当用户满意度下降时，你会如何分析和改进？
- 如何评估智能机器人方案的效果？你会关注哪些指标？
- 如果与产研团队在需求优先级上存在分歧，你会如何处理？
- 准备1-2个具体的项目案例，重点突出你的贡献和数据成果
匹配度报告
71
综合匹配度
大厂智能客服运营岗，发展空间大，薪资适中，但WLB可能一般。
适合人群
适合重视技能成长和行业前景，对WLB要求不苛刻的发展型人才。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值65
薪资福利匹配
75中等
薪资在行业中处于中等偏上水平，但未明确福利细节，补偿性激励较为常规。
薪资信号未披露 (12K-20K/月)
成长发展匹配
85较高
该职位处于智能客服前沿领域，技能成长空间大，但JD未明确晋升路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈智能客服、AI训练、数据分析
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
未提及弹性工作或远程办公，且大型互联网公司通常工作节奏较快。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
智能客服提升用户体验有一定社会价值，但行业整体偏向商业效率，使命感一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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