东陶
售后服务担当（深圳）
售后服务担当（深圳）
发布于 3 个月前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
售后服务
团队合作
客户投诉处理
技术支持
沟通协调
电工证
KPI管理
家电卫浴
值不值得投
54综合评分
综合评分 54
稳定卫浴大厂、市区办公、售后技术支持岗，薪资面议，发展性一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
长期在招 · 96 天前发布
公司情况
公司还在招多个职位
8 个在招
市场机会
选择面较广
深圳 · 客户服务与支持 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是东陶（TOTO）在深圳的售后服务担当，主要负责带领区域服务商完成KPI指标，对接代理商和经销商的售后支持，提供技术培训和处理客户投诉
同时需要承担部分上门技术服务
适合有家电或卫浴售后服务经验、具备独立解决问题和沟通协调能力的人
最低要求
大专以上学历，工科类专业
具有良好的敬业精神和职业道德操守责任感强
具有独立解决问题的能力，和学习新技术的能力
具有良好的沟通协调能力，和高度的团队合作精神
工作职责
负责带领区域内服务商完成公司下达的KPI指标，并对结果负责
负责对接区域内的代理商和经销商的售后支持工作
负责向服务商和客户提供技术支持和技术培训，并对结果负责
负责处理升级投诉，落实解决方案
对于服务商的服务质量负责，及时监控服务商的投诉案件，并提供改善方案
承担并完成部分的上门技术服务工作
优先资格
有电工证优先
有3-5年的家电或卫浴产品售后服务工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名卫浴品牌东陶，平台稳定，发展空间明确
- 工作内容丰富，兼顾技术和管理，综合能力提升快
- 位于深圳核心地段，办公环境优越，接触资源丰富
- 需承担部分上门服务，可能涉及出差和不固定工时
- 行业技术更新较快，需持续学习新产品和维修技能
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉和突发问题，工作压力较大
- 适合有售后服务经验、善于沟通协调、能承受压力且愿意在实践中成长的求职者
角色解读
- 在售后服务领域积累经验，可向服务主管或区域服务经理发展
- 通过技术培训提升专业能力，转向技术支持专家或培训师岗位
- 表现优异者可进入管理层，负责更大区域的服务团队管理
- 带领区域服务商完成KPI指标，并对服务商服务质量进行监控和改善
- 对接代理商和经销商，提供售后支持，协调解决售后问题
- 向服务商和客户提供技术培训，处理升级投诉并落实解决方案
- 承担部分上门技术服务工作，解决现场问题
- 较强的沟通协调能力，能与服务商、代理商和客户有效沟通
- 独立解决问题的能力，能快速学习新技术和产品知识
- 持有电工证优先，具备家电或卫浴产品售后服务经验
- 良好的敬业精神和团队合作意识，能承受工作压力
申请策略
- 在面试中展现责任心和服务意识，举例说明如何协调多方解决问题
- 了解东陶公司的服务标准和KPI体系，体现对岗位的重视
- 突出过往售后服务或技术支持经验，特别是带领团队或服务商的经历
- 强调独立处理投诉和解决技术问题的成功案例
- 如有电工证或卫浴/家电行业背景，务必在显要位置列出
- 提前复习卫浴产品常见故障及维修方法，可关注TOTO产品线
- 若没有电工证，建议尽快考取，增加竞争力
面试指南
- 使用STAR法则：背景、任务、行动、结果，清晰呈现问题解决过程
- 体现主动性：展示你如何主动协调资源、跟进结果，而不是被动等待
- 突出沟通能力：强调与多方（客户、服务商、内部团队）的协作
- 请分享一次处理客户投诉的成功案例，你是如何做的？
- 如果服务商未能完成KPI，你会如何推动改进？
- 你如何学习新产品的维修技术？举个例子
- 面对多个紧急问题同时出现，你如何安排优先级？
- 准备2-3个售后服务中的难点案例，包括投诉处理和技术问题解决
职位点评
薪资福利60
成长发展55
工作生活50
使命价值40
薪资福利
60中等
薪资未明确，但知名企业通常提供市场水准薪资和基本福利，稳定性较强。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
55较低
职位涉及技术和管理结合，能积累经验，但技术传统，晋升路径不明确。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
50较低
仅现场办公且未提及弹性工作，可能需上门服务，工作生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
工作以支持性为主，社会影响力有限，行业成熟稳定但缺乏创新激励。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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