通过提供增强每个顾客群体顾客旅程的解决方案,共同创建Meeting Place的顾客体验计划
确保与顾客的有效沟通
执行分配的任务,这些任务有助于顾客体验战略优先事项,支持顾客体验经理,因为优先事项会演变以交付日常顾客体验活动,利用他们特定的顾客体验专业知识以及对本地和不同市场标准的了解
提议并执行Meeting Place在所有接触点(线下和线上)、商业产品、合作伙伴设计概念和形式、设计故事、服务、设施和临时特殊体验方面的本地化,以确保从顾客角度的相关性和一致性
与我们的合作伙伴、社区和宜家一起创建和管理定制化活动和营销活动,并进行跟进
通过增加宜家在Meeting Place的存在感,并与宜家共同开发商业日历,积极致力于改善顾客体验
与加速器中心和外部合作伙伴合作,以识别和实施Meeting Place的创新项目或倡议
支持提升Meeting Place独特顾客体验、共同创造和运营优化的本地创新项目
定期监控顾客与Meeting Place的互动
收集和使用顾客之声,以便在日常工作中吸引、解释并与我们的顾客交谈
使用积极倾听和其他沟通技巧来发现顾客洞察
使用所有沟通渠道,包括社交网络作为日常工作的一部分
让顾客参与新想法和概念的快速原型设计
与其他Meeting Places跟进、积累和分享实践和经验教训
确保顾客体验相关材料的适当文档记录