1-负责客户体验声音的统筹管理，构建体验声音管理体系
深挖体验问题，输出产品、流程、系统、机制等核心改善场景、案例和关键问题点，提炼改善建议和改善项目，监控改善闭环
提升客户对产品及服务各环节体验满足感
2-负责挖掘数据背后的体验问题，对于具体业务问题，能够与产品BP形成联动，组织开展专项分析项目，提供决策依据
3-通过对产品功能、运营环节的拆解和梳理，完善产品体验指标体系、推动产品体验指标体系开发和完善
对产品全流程进行专项场景分析，从机制、流程、系统的角度提出优化建议，对于识别的产品体验问题推动产品体验精益提升
4-主导用户体验及行为调研洞察相关项目，结合业务数据及用户行为数据研究用户画像、分析用户需求，负责整体研究方案的设计、执行推进、结果输出，探索问题背后的原因，输出用户体验研究报告，为相关业务提供决策支持
5-沉淀体验方法论与价值观，置入于产品及业务运营的全流程，参与和监督运营决策，确保“体验”作为重要的决策条件