C端智能应用:聚焦智能服务产品孵化,工作全面贯穿各孵化环节,包括:业务机会点洞察、AI改造方案设计、模型流程编排、应用落地运营等,对最终的智能化应用业务效果负责
B端智能应用:结合商家经营情况,聚焦商家售后运营环节,通过AI能力赋能,持续提升商家售后服务水平的同时,协助商家做经营提效
具体包括:
(1) 商家能力提升策略的制定:深入研究平台商家经营现状、行业趋势及市场需求,制定商家服务能力跃迁的短期与中长期策略
(2) 智能产品规划与设计:基于能力提升策略,设计并推动实施一系列智能产品功能和服务,包括但不限于商家服务效率提升、商家交付质量提升、商家运营管理精益等相关的工具,以提升商家服务水平和用户体验
(3) 跨部门协作:与事业部、产品、技术等团队紧密合作,确保产品规划、设计与实施过程中的高效沟通与协同,共同推动提升项目的落地执行
(4) 商家反馈与迭代:建立并维护商家反馈机制,定期收集并分析商家意见与建议,根据市场反馈快速迭代产品,提升商家能力的同时,确保商家合作体验
(5) 数据分析与效果评估:运用数据分析工具和方法,建立商家服务能力评估看板,评估项目效果,提出优化建议,确保提升目标达成
(6) 行业洞察与趋势预测:持续关注电商行业动态、竞争对手情况及市场趋势,为商家服务提升策略的制定提供数据支持和行业洞见