专业背景与经验：本科及以上学历，5-10年相关经验
具备用户研究、用户运营、产品运营或产品管理等复合背景，熟悉用户之声（VoC）、数据分析工具及用户旅程地图等方法论
核心能力：
1）用户洞察力：能深入理解用户行为、需求和痛点
2）战略思维：能从业务目标出发，制定并推动用户体验提升的长期战略
3）业务理解力：能理解业务战略与策略逻辑，将体验优化与业务增长目标紧密结合
4）资源整合与推动能力：能有效整合客服、数据分析、业务运营等团队资源，推动问题解决和方案落地
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信