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职位搜索/京东/客服主管岗
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京东 (JD)

职位信息

中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
基层主管/组长

标签

AI技术团队管理业务流程优化运营数据分析智能客服KPI指标人机协作客户服务标准情绪感知
💡

核心评价

京东平台客服管理岗,聚焦智能服务与体验升级,技术前沿性强,成长空间大,WLB信息不明。

客服主管岗

🤖 AI 估测:¥12K-20K

发布时间:29 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个在京东科技客户服务体系中的客服主管岗位
你将负责带领客服团队,通过日常运营管理、流程优化和数据分析,提升服务效率与用户体验
核心目标是实现团队的专业化服务,并利用智能化工具推动服务从被动应答向主动服务转变,最终达成降本增效与体验升级的双重价值

✓工作职责

负责客服团队日常运营与管理,建立有效的团队协作机制,提高团队的专业化服务水平
协助部门经理梳理业务流程规范、制定和完善客户服务标准与KPI指标
负责监控日常业务运营数据并对项目进行运营分析,协调处理重大疑难问题
对业务操作系统提出优化建议,收集整理客户资料,搭建和维护数据库
完成上级领导交办的其它工作

⭐最低要求

有客服工作经验,其中有2年以上团队管理经验
具有良好的协调沟通能力及服务意识,有较强的保密意识、团队合作精神
具有优秀的适应、应变能力,以结果为导向,办公软件使用熟练
有较强的问题解决能力和运营数据分析能力
符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信

👍优先资格

有金融行业背景优先
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