客户体验运营-流程
🤖 AI 估测：¥20K-35K
发布时间：28 天前
ℹ️关于这个职位
该职位是京东保险板块的客户体验运营岗，主要负责制定和执行客服团队运营计划，通过数据分析降低客诉率、优化服务流程，并协同业务部门解决高频问题
你需要带领团队，结合业务特性完善培训体系，提升团队的问题解决能力和用户共情力，最终目标是保障业务平稳运营并提升客户体验
✓工作职责
制定并执行客服团队运营计划，保障外卖业务平稳运营
通过数据分析降低客诉率，推动系统功能迭代
特色化服务流程落地，协同业务部门优化高频客诉问题
结合业务特性完善培训体系，通过“传帮带”机制提升团队问题解决能力与用户共情力
⭐最低要求
教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限
工作经验 工作经验：5-10年相关工作经验，具备2年以上团队管理经验，特别是在客户服务运营领域有丰富的经验
能力要求： 业务理解：深刻理解客户服务运营的核心业务流程，能够有效识别业务痛点并提出改进方案
团队管理：具备出色的团队管理能力，能够激励团队成员，提升团队整体绩效
沟通协调：拥有优秀的沟通与协调能力，能够与不同层级的同事及外部合作伙伴高效沟通
数据分析：具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析指导业务决策
创新能力：具备创新思维，能够引入新理念、新方法提升服务质量和客户满意度
基本素质 责任心：具有强烈的责任心，能够承担团队目标的达成
抗压能力：良好的抗压能力，能够在高压环境下保持高效工作
团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同成长
学习能力：持续学习的意愿和能力，能够快速适应行业变化和公司发展需求
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信