体验改善岗
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：大约 1 个月前
ℹ️关于这个职位
这是一个专注于提升客户体验的岗位，主要负责京东家电、家居、3C等品类的安装维修业务
你需要通过数据分析挖掘客户痛点，设计并推动改善方案落地，同时建立监控体系来持续衡量和提升客户满意度
✓工作职责
负责家电、家居、3C安装维修业务客户/商家服务改善工作，旨在提升客户体验感知和整体满意度
挖掘客户全环节体验痛点问题，输出优化方案及提升策略，通过推动产品，流程及系统改善项目落地
建立客户体验指标监控体系，通过多维度数据整体展现现有客户体验水平，并持续监测
精准分析客户体验数据，挖掘同行竞品客户体验差距，推动持续改善
对现有标准业务模型进行不断补充及完善，并将最小颗粒度与业务部门进行挂钩定期输出分析报告，持续进行体验发声
⭐最低要求
本科及以上以上学历，懂行业，懂商家/客户，深入了解电商各运营环节
有五年以上客户体验改善工作经验
有较强的沟通能力、组织协调能力
具备用户思维，产品思维，业务敏感度高，逻辑分析能力强，对系统流程有一定了解
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信