负责客服中心智能产品及服务机器人业务的运营，基于业务链路及服务方案，输出智能解决方案
对智能机器人的解决率和转人工率指标负责
制定指标提升策略， 产出智能机器人产品功能需求文档，并推动功能上线
推动智能运营各独立项目，负责功能规划、需求分析，驱动实施、结果验收等工作，确保项目正常推行
负责项目推进时进行跨部门联络、安排好项目运营方案的落地执行，对项目运营数据进行分析和运营预测，从数据分析中输出需求，并推进需求的实现，效果验收
完成机器人服务场景、智能客服应用场景的运营工作，与技术团队紧密合作，推动AI技术在客服场景中的创新应用，提升解决问题的准确性和速度，提高智能服务的解决能力
负责通过分析客户需求，深入了解用户需求和痛点，针对性的优化智能客服的交互流程，提升问题解决能力