产品规划与设计：主导智能客服产品的整体设计，覆盖用户进线、机器人自助服务、人工无缝承接及服务后闭环的全流程
注重用户体验与客服效率提升
算法模型优化：与算法团队紧密协作，将意图识别、情感分析、知识图谱等算法能力转化为易用、稳定的产品功能
理解算法能力边界，通过产品设计真正解决业务问题
运营与迭代：了解机器人的日常运营策略，包括知识库建设与维护、数据洞察分析、迭代调优
通过数据驱动方式持续提升机器人的解决率与服务效能
调研与走查：深入理解一线客服痛点与用户需求，评估技术解决方案，在复杂业务场景中做出合理权衡，推动产品稳健落地