生产力管理/WFM专家
🤖 AI 估测：¥15K-25K
发布时间：29 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个专注于客服中心生产力管理的专家岗位
你将负责业务量预测、人员规划与排班，并管理服务资源以优化效率和成本
核心目标是运用数据分析和流程优化，提升客服中心的整体运营效能和数智化管理水平
✓工作职责
负责长短期业务量预测、人员规划和运营部署，与上下游部门建立协作机制，持续完善优化预测模型，确保业务量与人员配备合理，保障用户的诉求响应
管理各渠道服务模式、服务人员的生产效率，确保服务资源供给的多样性和服务效率的最大化，实现服务成本的最优解
完善并持续优化生产力管理流程，提升运营能力
规划并推动生产力管理工具线上化，提升生产力数智化管理水平
⭐最低要求
具备客服中心业务预测、人员规划、排班和现场管理方面的专业知识，熟悉客服中心管理和运作模式
具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，良好的总结与报告呈现能力
有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识，始终为“全局最优”为努力
充分认可公司价值观，有较好的沟通协调能力和团队协作精神