负责客诉或者工商投诉的协助处理以及高危或者高风险事件的处理，并进行投诉产生的流程优化及降量的主导和数据分析与改善
负责投诉流程的监控、制定、风险排查，以及跟进解决客户反馈的问题与客户要求，向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议，提升客户满意度
保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象
协助完成政府对相关投诉的现场询问或者现场约谈与现场检查
负责对敏感事件提出警示，避免事态进一步扩大发生更严重的事件
定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等
协助负责客诉小组的管理以及投诉处理人员的专业性能力提升
负责搭建投诉相关数据看板以及投诉系统化能力的建设